Support Analyst Level 2

Job Offer Description

Rol:

  • Support Analyst Level 2

 

 

 

Requisitos:

  • Tecnólogo o Ingeniero de Sistemas, Informática o áreas relacionadas.
  • Experiencia de dos (2) a cuatro (4) años en Soporte Técnico Nivel 2 o roles similares.
  • Certificación Scrum Fundamental( es un plus).
  • Certificaciones en tecnologías relevantes (ITIL, Microsoft, etc.) son un plus.

 

 

 

Herramientas:

  • Base de Datos Oracle.
  • Lenguaje SQL, PL/SQL.
  • Postman.
  • Manejo de herramienta de HelpDesk (JIRA Service Manager, etc).

 

 

 

Competencias Técnicas:

  • Análisis de Logs: Experiencia con herramientas para el análisis de logs o lectura manual de archivos de texto/logs. Interpretación de errores en lenguajes comunes como Java, JavaScript, TypeScript y Oracle.
  • Diagnóstico Técnico: Conocimientos intermedios de sistemas operativos (Linux, Windows) y Redes. Uso de herramientas de depuración y monitoreo (Wireshark, Debuggers, etc.).

  • Bases de Datos y APIs: Habilidad para realizar consultas SQL y verificar la integridad de datos. Familiaridad con pruebas de APIs mediante herramientas como Postman y análisis de estructuras de datos para garantizar la integridad y consistencia de la información.
  • Colaboración con Equipos Multidisciplinarios: Recopilación de información de equipos de desarrollo, operaciones, soporte o negocio para completar la documentación. Realización de entrevistas con expertos y manejo de Metodologías Ágiles.

 

 

 

Competencias Personales:

  • Capacidad analítica y atención al detalle para identificar patrones y causas subyacentes.
  • Comunicación efectiva para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
  • Comunicación asertiva.
  • Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo y disposición para colaborar en entornos dinámicos.
  • Capacidad para priorizar y manejar múltiples casos simultáneamente bajo presión.
  • Mejoramiento continuo y Calidad.
  • Orientación a resultados.
  • Orientación al cliente.
  • Conocimiento del negocio y del entorno.

 

 

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Tipo de Contrato: A término indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

 

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Job Offer summary

Support Analyst Level 2

  • Ref: 000224
  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • Bachelor (3 years)
  • A convenir
  • 0 (
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