Trabajo en Cundinamarca

¿Qué harás en este rol? Apoyarás la gestión operativa y analítica que apoya a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa omo enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sea atendidas de manera oportuna y efectiva. Lo que buscamos en ti: Educación Profesional o Tecnólogo en carreras de sistemas o afines. Experiencia Experiencia de 3 años en: Roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos. Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS. Comunicación efectiva. Formación Conocimiento técnico de iCS. Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle Conocimiento en JasperReport. Capacitación en Seguridad Informática. Administración de Sistemas Operativos de Linux Inglés Intermedio. Algunas de tus responsabilidades serán: Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI. Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando solcuiones oportunas y efectivas. Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes. Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía. Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes. Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente. Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta. ¿Qué ofrecemos? Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente. Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento. Medicina prepagada. Auxilios para educación e internet. Bonificación por disponibilidad. Jornada laboral flexible. Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro. ¡Estamos listos para recibir tu talento! Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora!.

Rol: Backend Development Lo que buscamos en ti: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines, o un (1) año de experiencia relacionada. Experiencia en: Tener conocimientos y/o experiencia en Java, J2EE, JavaScript, Servicios Web (SOAP, REST, JAX-WS), protocolos y lenguajes de comunicación (XML, JSON), Frameworks como Java Server Faces (PrimeFaces) y PL/SQL. Saber de Oracle, Hibernate, JPA, Apache CXF, Nodejs, MySQL, Android Studio, Flutter. Conceptos de automatizadores de construcción como: Gradle, Webpack, Gulp o similares. Experiencia con manejo de herramientas de aplicaciones móviles, servidores de aplicaciones como Apache Tomcat y control de versiones como GIT. Herramientas/Tecnologías Lenguajes de programación: Java, JavaScript. Bases de datos Oracle, MySQL. Servidores web/Entorno de Ejecución: Apache Tomcat, Nodejs. Herramientas de desarrollo colaborativo: Git, Docker. Plataformas de despliegue y CI/CD: AWS, Azure, Jenkins. Formación Proyectos de desarrollo de software. Conocimiento técnico y funcional de iCS. Fundamentos de Programación y Algoritmos. Desarrollo de Aplicaciones Web con Frameworks. Bases de Datos Relacionales. Administración de Servidores y Redes. Seguridad Informática y Criptografía. Arquitectura de Software y Patrones de Diseño. Inglés Intermedio. Algunas de tus responsabilidades serán: Aplicar y mantener los estándares y metodologías de desarrollo implementadas en la organización. Realizar el desarrollo (nuevas o existentes funcionalidades), ajustes, soporte y mantenimiento de aplicaciones y servicios. Definir casos y codificar pruebas unitarias de los módulos para asegurar que cumplan con las especificaciones del diseño, afianzado la calidad y seguridad de la aplicación. Entender los problemas que se puedan presentar con nuestros clientes y estimar soluciones prácticas para ellos. Diseñar y mantener bases de datos: Crear estructuras de base de datos eficientes y escalables para almacenar y recuperar información. Desarrollar APIs: Crear interfaces de programación de aplicaciones para conectar el frontend con el backend. Gestionar servidores: Asegurarse de que los servidores funcionen correctamente, y abordar cuestiones de escalabilidad y balanceo de carga. Implementar lógica de negocio: Traducir los requisitos del negocio en código y funcionalidades. Garantizar la seguridad: Implementar medidas para proteger la aplicación contra amenazas y vulnerabilidades. Integración con otros servicios: Conectar la aplicación con servicios de terceros o internos. Optimización: Mejorar la eficiencia y rendimiento del código y de las consultas a la base de datos. Actualizaciones y mantenimiento: Realizar mejoras y correcciones en el código ya existente. Realizar controles de calidad sobre el producto. Realizar la documentación técnica y manuales de usuario final. ¿Qué ofrecemos? Lugar de Trabajo: Chía. Modalidad de Trabajo: Híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Plan de desarrollo y formación. Plan Complementario. Auxilios (Educación Internet). ¡Estamos listos para recibir tu talento! Si cuentas con las competencias necesarias y quieres ser parte de un equipo innovador que deja huella, ¡Postúlate Ahora! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Rol: Analista de Monitoreo Requisitos: Nivel Educativo: Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia: Seis (6) meses en adelante, en cargos relacionados con Monitoreo de Infraestructura, Soporte Técnico o Gestión de Incidencias. Conocimientos y Habilidades: Linux Medio. SQL básico. Herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, SIEM etc.). Herramientas de Infraestructura (PuTTY, WinSCP, SQLDeveloper, Dbeaver, conexion ssh por medio de key). ITIL (incidentes, problemas, SLA). Infraestructura básica (servidores windows y Linux, redes, VPN, bases de datos, OCI, AWS). Manejo de sistemas de tickets ( FreshDesk, ServiceNow, OTROS o similares). Requisitos Especiales: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana cuando sea necesario. Capacidad para manejar información confidencial y sensible con discreción. Este puesto requiere una persona con una fuerte ética de trabajo, capaz de trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. La capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente, es crucial. Algunas de tus responsabilidades serán: Monitorear de manera constante las plataformas tecnológicas de la empresa (Servidores Base de Datos, Servidores Tomcat, Servidores Apache, procesos batch, backups, disponibilidad de los servicios), utilizando las herramientas de monitoreo disponibles para identificar fallas, caídas Detectar alertas y anomalías en el funcionamiento de las plataformas (infraestructura, aplicaciones, bases de datos, redes, etc.) y generar los reportes correspondientes. Notificar de forma inmediata a las áreas responsables Registrar los incidentes y alertas en los sistemas de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad, priorización y escalamiento adecuado Hacer seguimiento a la atención de los incidentes reportados, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) Enviar informe/reporte diario de los servicios que monitoree, incluyendo métricas de disponibilidad, incidentes recurrentes y tiempos de respuesta. Colaborar con el equipo de Soporte e Infraestructura en la mejora continua de los procesos de monitoreo y respuesta a incidentes. Participar en pruebas de estabilidad y continuidad de las plataformas, reportando hallazgos y oportunidades de mejora Cumplir con los lineamientos de seguridad y calidad establecidos por la compañía y apoyar las auditorías internas y externas en lo relacionado con disponibilidad de plataformas. ¿Qué ofrecemos? Plan de desarrollo y formación. Plan Complementario. Auxilios (Educación Internet). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca. Modalidad de Trabajo: Híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. ¡Estamos listos para recibir tu talento! Si cuentas con las competencias necesarias y quieres ser parte de un equipo innovador que deja huella, ¡Postúlate Ahora! Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co