Jefe/a de Servicio TI

Atlántico

Rol: Scrum Master Descripción: Buscamos una/uno Scrum Master para acelerar la entrega de valor de nuestros equipos de desarrollo. Trabajarás con JIRA y prácticas ágiles (Scrum) para optimizar el flujo, remover impedimentos y fortalecer la mejora continua. Si te entusiasma facilitar equipos y además te interesa crecer hacia Project Management, esta oportunidad es para ti. Requisitos Must-Have: De tres (3) a cinco (5) años de experiencia como Scrum Master en equipos de desarrollo. Experiencia práctica operando y configurando JIRA (tableros Scrum, Workflows, JQL, dashboards, versiones). Sólidos fundamentos de Scrum, Lean/Kanban y métricas. Experiencia facilitando mejora continua y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos. Autonomía, organización y orientación a resultados/valor. Nice-to-have: Planificación de proyectos: definición de alcance, cronograma, hitos. Gestión de riesgos y uso de RAID log; manejo de cambios (change requests). Reportes ejecutivos y comunicación a comités/steerco. Uso de Advanced Roadmaps (JIRA) para planificación multi-equipo. Certificaciones: CSM/PSM I—II, PMI-ACP, KMP, SAFe/Scrum@ScaIe; PMP/PRINCE2 (deseable, no excluyente). Familiaridad con OKRs y alineación de Roadmap. Herramientas: JIRA. Slack/Teams, Miro/FigJam. Hojas de cálculo y/o BI (Excel/Sheets, Power BI/Looker Studio). Responsabilidades: Facilitar y optimizar ceremonias Scrum: Planning, Daily, Refinement, Review. Asegurar y evolucionar DoR/DoD, límites WIP. Remover impedimentos de forma proactiva, gestionando dependencias y escalando. Acompañar al Product Owner en backlog grooming/priorización por valor y calidad de criterios de aceptación. Operar y mejorar tableros en Jira: workflows, JQL, dashboards, versiones. Mantener radiadores de información confiables: burndown, velocity, throughput, cycle/lead. Impulsar la mejora continua basada en datos (experimentos, health checks, acciones de retro). Fomentar prácticas de calidad (automatización, prevención de defectos, definición de calidad). Comunicar avances, riesgos y próximos hitos a stakeholders de negocio y tecnología. Opcional: Crecimiento a PM. Participar progresivamente en planificación de iniciativas (alcance, cronograma y dependencias) y reporting ejecutivo. Cómo mediremos el éxito: Mayor predictibilidad del sprint (compromiso vs. completado). Mejora en throughput y tiempos de ciclo/lead time. Reducción de bloqueos e impedimentos. Salud del equipo (participación en retros, acciones cerradas) y satisfacción de clientes. Primeros 90 días: 30 días: diagnóstico de cadencias y cuellos de botella; ajustes iniciales de Jira; alineación de DoR/DoD. 60 días: dashboard de métricas estable; 2—3 experimentos de mejora (p. , límites WIP, refinement). 90 días: incremento de predictibilidad; gestión de dependencias entre equipos; template de reporte. Remoto o híbrido, coordinando husos horarios. Disponibilidad para ceremonias en ventanas horarias. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Barranquilla. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Cundinamarca, Bogotá

Rol: Coordinador Mesa de Servicio (ITIL Intermedio OSA) Requisitos: Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Cuatro (4) años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL como Coordinador o Líder de Mesa. Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación. Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad. Experiencia en planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Debe contar con Certificado ITIL Intermedio OSA. Responsabilidades: Elaborar y actualizar guías operacionales. Generar reportes de gestión del servicio. Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: Término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Bogotá

Roll: Scrum Master Descripción: Estamos en búsqueda de un Ingeniero Scrum Master para unirse a nuestro equipo y liderar la implementación de metodologías ágiles en nuestros proyectos tecnológicos. Si tienes experiencia facilitando equipos Scrum, habilidades de liderazgo y un enfoque orientado a resultados, ¡queremos conocerte! Requisitos: Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines. Certificación Scrum Master (CSM, PSM I o equivalente). Mínimo tres (3) años de experiencia como Scrum Master. Conocimiento sólido de marcos ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Experiencia trabajando con herramientas ágiles como JIRA, Confluence, Trello, etc. Responsabilidades: Facilitar ceremonias Scrum: Daily Stand-ups, Sprint Planning, Reviews y Retrospectives. Acompañar al equipo de desarrollo en la implementación de prácticas ágiles. Eliminar obstáculos que afecten la productividad del equipo. Coordinar con Product Owner y stakeholders para garantizar entregables alineados al negocio. Promover la mejora continua y la colaboración dentro del equipo. Asegurar el cumplimiento de los principios ágiles y marcos de trabajo definidos. Ofrecemos: Lugar de Trabajo: Bogotá. Jornada: Medio Tiempo. Modlaidad de Trabajo: Híbrido o Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido o por proyecto (según disponibilidad). Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Participación en proyectos innovadores y multidisciplinarios. Oportunidades de crecimiento y formación continua. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

¡Únete a nuestro equipo como: Analista de Soporte en Sitio Nivel 2 ¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua? Estamos en búsqueda de un Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Con experiencia en Soporte Técnico y Gestión bajo Metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios. Requisitos: Formación:Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Certificación: Deseable ITIL Foundation v3 o v4. Experiencia: Mínimo tres (3) años en roles de Soporte en Sitio, Atención a Usuarios VIP, Gestión de IMACs y Proyectos de Mesa de Servicio (mínimo 1000 usuarios). Conocimientos Técnicos: Soporte a hardware y software. Plataformas de antivirus y parches de seguridad. Migración de información y carpetas de usuario. Buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras). Responsabilidades principales: Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP. Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos. Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios). Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad. Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA. Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co