Coordinador Mesa de Servicio (ITIL Intermedio OSA)

Job Offer Description

Requisitos:

  • Ingeniero de sistemas o afines.
  • 4 años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL como Coordinador o líder de mesa.
  • Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
  • Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad.
  • Experiencia en planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
  • Debe contar con Certificado ITIL Intermedio OSA

Responsabilidades:

  • Elaborar y actualizar guías operacionales.
  • Generar reportes de gestión del servicio.
  • Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos.

Condiciones Laborales:

  • Lugar: Bogotá.
  • Modalidad: Presencial.
  • Contrato: Término indefinido.
  • Horario: Lunes a viernes de 7am a 6pm y Sábados de 8am a 12pm
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Job Offer summary

Coordinador Mesa de Servicio (ITIL Intermedio OSA)

  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 2 to 10 years experience
  • University
  • A convenir
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