Coordinador Mesa de Servicio (ITIL Intermedio OSA)

Descripción de la oferta

Requisitos:

Ingeniero de sistemas o afines.
4 años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL como Coordinador o líder de mesa.
Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad.
Experiencia en planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
Debe contar con Certificado ITIL Intermedio OSA

Responsabilidades:

Elaborar y actualizar guías operacionales.
Generar reportes de gestión del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos.

Condiciones Laborales:

Lugar: Bogotá.
Modalidad: Presencial.
Contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 7am a 6pm y Sábados de 8am a 12pm

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Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.

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