Coordinador Mesa de Servicio (ITIL Intermedio OSA)

Bogotá

Rol: Project Manager - Servicios Integrados de Telecomunicaciones Requisitos: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o certificación en Gestión de Proyectos (PMP®, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o similares). Formación complementaria en ciberseguridad, redes, infraestructura TI o gestión de servicios. Experiencia demostrada de dos (2) años en Gestión integral de proyectos TI y Telco: planificación, ejecución, seguimiento y cierre. Conociemientos Técnicos: - Conectividad: redes LAN/WAN, enlaces dedicados, fibra óptica, MPLS, SD-WAN, Wi-Fi empresarial. - Ciberseguridad: firewalls, VPNs, IDS/IPS, gestión de vulnerabilidades, segmentación de red, políticas de seguridad. - Telefonía y Comunicaciones Unificadas: VoIP, SIP Trunking, PBX, Microsoft Teams / Zoom / Webex, plataformas UCaaS. - Herramientas de gestión: MS Project, JIRA, Trello, Asana o equivalentes. - Conocimiento de ITIL y gestión de servicios (Service Delivery / Service Transition). - Gestión de proveedores y contratistas técnicos. - Capacidad de interpretación de planos, topologías y documentación técnica. - Elaboración y control de presupuestos de proyectos. - Manejo avanzado de herramientas Microsoft 365, Excel avanzado, Power BI (para seguimiento de KPIs). Beneficios: Plan de crecimiento, según evaluación de desempeño semestral. Auxilio Medicina Prepagada. Apoyo con Recursos Educativos para Crecimiento Profesional dentro de la Compañía. Recursos de Movilización, Gastos de Representación, Gastos de viaje dentro y fuera del País (no salariales). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido, directo con la Compañía. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia y al perfil. Horario de Trabajo: De Lunes a Viernes. 4 días de 8:00 am a 6:00 pm y 1 día de 8:00 am a 5:00 pm. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Atlántico

Rol: Scrum Master Descripción: Buscamos una/uno Scrum Master para acelerar la entrega de valor de nuestros equipos de desarrollo. Trabajarás con JIRA y prácticas ágiles (Scrum) para optimizar el flujo, remover impedimentos y fortalecer la mejora continua. Si te entusiasma facilitar equipos y además te interesa crecer hacia Project Management, esta oportunidad es para ti. Requisitos Must-Have: De tres (3) a cinco (5) años de experiencia como Scrum Master en equipos de desarrollo. Experiencia práctica operando y configurando JIRA (tableros Scrum, Workflows, JQL, dashboards, versiones). Sólidos fundamentos de Scrum, Lean/Kanban y métricas. Experiencia facilitando mejora continua y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos. Autonomía, organización y orientación a resultados/valor. Nice-to-have: Planificación de proyectos: definición de alcance, cronograma, hitos. Gestión de riesgos y uso de RAID log; manejo de cambios (change requests). Reportes ejecutivos y comunicación a comités/steerco. Uso de Advanced Roadmaps (JIRA) para planificación multi-equipo. Certificaciones: CSM/PSM I—II, PMI-ACP, KMP, SAFe/Scrum@ScaIe; PMP/PRINCE2 (deseable, no excluyente). Familiaridad con OKRs y alineación de Roadmap. Herramientas: JIRA. Slack/Teams, Miro/FigJam. Hojas de cálculo y/o BI (Excel/Sheets, Power BI/Looker Studio). Responsabilidades: Facilitar y optimizar ceremonias Scrum: Planning, Daily, Refinement, Review. Asegurar y evolucionar DoR/DoD, límites WIP. Remover impedimentos de forma proactiva, gestionando dependencias y escalando. Acompañar al Product Owner en backlog grooming/priorización por valor y calidad de criterios de aceptación. Operar y mejorar tableros en Jira: workflows, JQL, dashboards, versiones. Mantener radiadores de información confiables: burndown, velocity, throughput, cycle/lead. Impulsar la mejora continua basada en datos (experimentos, health checks, acciones de retro). Fomentar prácticas de calidad (automatización, prevención de defectos, definición de calidad). Comunicar avances, riesgos y próximos hitos a stakeholders de negocio y tecnología. Opcional: Crecimiento a PM. Participar progresivamente en planificación de iniciativas (alcance, cronograma y dependencias) y reporting ejecutivo. Cómo mediremos el éxito: Mayor predictibilidad del sprint (compromiso vs. completado). Mejora en throughput y tiempos de ciclo/lead time. Reducción de bloqueos e impedimentos. Salud del equipo (participación en retros, acciones cerradas) y satisfacción de clientes. Primeros 90 días: 30 días: diagnóstico de cadencias y cuellos de botella; ajustes iniciales de Jira; alineación de DoR/DoD. 60 días: dashboard de métricas estable; 2—3 experimentos de mejora (p. , límites WIP, refinement). 90 días: incremento de predictibilidad; gestión de dependencias entre equipos; template de reporte. Remoto o híbrido, coordinando husos horarios. Disponibilidad para ceremonias en ventanas horarias. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Barranquilla. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

¡Únete a nuestro equipo como: Analista de Soporte en Sitio Nivel 2 ¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua? Estamos en búsqueda de un Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Con experiencia en Soporte Técnico y Gestión bajo Metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios. Requisitos: Formación:Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Certificación: Deseable ITIL Foundation v3 o v4. Experiencia: Mínimo tres (3) años en roles de Soporte en Sitio, Atención a Usuarios VIP, Gestión de IMACs y Proyectos de Mesa de Servicio (mínimo 1000 usuarios). Conocimientos Técnicos: Soporte a hardware y software. Plataformas de antivirus y parches de seguridad. Migración de información y carpetas de usuario. Buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras). Responsabilidades principales: Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP. Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos. Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios). Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad. Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA. Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Antioquia

More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos: Agente Mesa de Servicio Bilingüe con experiencia en el rubro y ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. ¿Cuál es el reto que te proponemos? Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital. Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor. Serás el primer punto de contacto para usuarios internos o clientes que presenten incidentes o requerimientos tecnológicos. Proporcionarás soluciones efectivas y oportunas en entornos Windows y Mac, trabajando con herramientas de gestión ITSM. Colaborarás con otros equipos técnicos para asegurar la continuidad operativa. ¿Qué esperamos por tu parte? Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o áreas afines. Mínimo un (1) año de experiencia en Soporte Técnico o Mesa de Ayuda. En caso de prestar servicio para clientes en EE. UU. o China, se requiere nivel de inglés C1 certificado. Conocimientos técnicos: Soporte a usuarios en portátiles, PC, impresoras, escáneres, antivirus y herramientas ofimáticas. Manejo de sistemas de gestión remota. Operación de herramientas de gestión de incidentes (ITSM). Conocimientos en conceptos ITIL (no se requiere certificación). Dominio de entornos Windows, Mac y Microsoft 365. Habilidades clave: Escucha activa. Trabajo en equipo. Comunicación efectiva. Flexibilidad y paciencia. Persuasión y empatía. Gestión del tiempo. Motivación y actitud de servicio. Condiciones del puesto: Lugar de Trabajo: Medellín - Itagüí. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horarios: Turnos rotativos 7x24 Minsait, technology for a more human future! Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co