Analista de Soporte en Sitio Nivel 2

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  • Analista de Soporte en Sitio Nivel 2

 

¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua?

  • Estamos en búsqueda de un Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
  • Con experiencia en Soporte Técnico y Gestión bajo Metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios.

 

Requisitos:

  • Formación:Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

  • Certificación: Deseable ITIL Foundation v3 o v4.

  • Experiencia: Mínimo tres (3) años en roles de Soporte en Sitio, Atención a Usuarios VIP, Gestión de IMACs y Proyectos de Mesa de Servicio (mínimo 1000 usuarios).

 

Conocimientos Técnicos:

  • Soporte a hardware y software.
  • Plataformas de antivirus y parches de seguridad.
  • Migración de información y carpetas de usuario.
  • Buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras).

 

Responsabilidades principales:

  • Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP.
  • Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos.
  • Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios).
  • Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad.
  • Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA.
  • Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM.

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Colombia.
  • Modalidad de Trabajo: Remoto.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

 

 

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Resumen de la oferta

Analista de Soporte en Sitio Nivel 2

  • Colombia
  • Indefinido
  • Experiencia de 2 a 5 años
  • Formación Tecnológica
  • A convenir
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