Agente de Mesa de Servicios

Job Offer Description

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

Liderazgo

Flexibilidad

Fiabilidad

Enfoque

Responsabilidades:

Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.

Requisitos:

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.

Condiciones de la operación:

Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.

Te ofrecemos:

Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

¡Aplica ahora y súmate al Core!

¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?

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Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.

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Job offers similar to Agente de Mesa de Servicios

Analista de Front Office Unix

Indra Colombia LTDA

Antioquia

Rol: Analista de Front Office Unix Requisitos: Técnico, Tecnólogo, Ingeniero en Sistemas o carreras afines. Indispensable tarjeta profesional. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Conocimientos en ITIL, Herramientas de gestión de servicios de TI. Conocimiento técnico en solución de problemas en sistemas operativos Windows - Unix (Linux, Red Hat, Centos, Fedora, AIX, Solaris y HP-UX). Conocimientos deseables: virtualización. Funciones: Servicios de administración de plataforma/ producto/ seguridad/ servidores/ infraestructuras/ sistemas/ almacenamiento/ bases de datos. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Medellín. Modalidad de trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horarios: Disponibilidad para rotación en turnos 7x24 (turnos de 8 horas máximo) con 1 día de descanso a la semana. Beneficios: Póliza de Vida más Seguro Exequial Grupo Familiar entre otros. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Operador Datacenter

Indra Colombia LTDA

Antioquia

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en búsqueda de un/a Operador Datacenter listo/a para integrarse a nuestra misión Requisitos: Técnico en Sistemas o carreras afines. Conocimiento básico en ofimática para diligenciamiento de documentos. Experiencia mínima de un (1) año en dispositivos de centros de cómputo. Cableado estructurado y conectividad. Servicio al cliente. Herramientas de monitoreo. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación. Te ofrecemos: Cultura centrada en las personas. Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito. Malla de formación. Medidas efr (empresa familiarmente responsable). El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work. Condiciones Laborales: Ubicación: Itaguí. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horarios y modalidad: Turnos rotativos. ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros? #IndraAtTheCore #VacanteTech #CulturaIndra #InnovaciónEnMarcha Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Experto en Gestión y Entrega de Contenido

Desarrolladores de Soluciones Agiles

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, Bogotá

Rol: Experto en Gestión y Entrega de Contenido Requisitos: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de cinco (5) años en Gestión y Entrega de Contenido. Indispensable: Certificación: En gestión y entrega de contenidos o en arquitectura e implementación de soluciones de nube. Redes de entrega de contenidos: Conocimientos básicos en CDN. Gestión de contenidos: Manejo de sistemas de gestión de contenido (CMS). Datos y analítica: Interpretación de datos estadísticos y análisis de métricas de tráfico. Distribución digital: Manejo de buscadores y canales de distribución de contenidos online. Producción de contenidos: Experiencia en investigación, redacción y edición. Creatividad digital: Capacidad para explorar nuevos formatos de comunicación digital. Seguridad: Conocimientos básicos en seguridad de aplicaciones web y entrega de contenido. Protocolos de red: Conocimientos en BGP y tecnologías relacionadas. Certificación ITIL. Número de Vacantes: 1 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Experto en Seguridad en la Nube

Desarrolladores de Soluciones Agiles

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, Bogotá

Rol: Experto en Seguridad en la Nube Requisitos: Estudiante, Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de cinco (5) años en Seguridad en la Nube. Indispensable: Certificaciones en seguridad de la información: Certificación CISM, CCSA, CCSE, JNCIA, CCNA, CISSP, CCIE Security. Certificación ISO 27000, CompTIA Security+ Certificación CSP en seguridad en la nube. Certificación en marcos de gestión de TI: ITIL y COBIT. Número de Vacantes: 1 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co