Ingeniero de Soporte Técnico (Helpdesk Nivel 1)

Bogotá

Rol: Técnico de Soporte IT Requisitos: Nos encontramos en la búsqueda de Estudiante Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Mantenimiento de Redes y Computo, Programación de Software o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Experiencia en Soporte Técnico y resolución de problemas en tiempo real. Conocimientos en mantenimiento y configuración de redes (LAN/WAN) y gestión de Hardware. Habilidad en el desarrollo de software básico y la automatización de tareas. Excelente capacidad de diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y redes. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $1.500.000 - $2.000.000. ¿Te animas? Si eres apasionado por la tecnología y estás listo para nuevos desafíos, ¡envíanos tu hoja de vida y postúlate! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Bogotá

Rol: Especialista en Balanceador/Firewall de Aplicaciones (WAF) Requisitos: Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Tres (3) años de experiencia específica Certificaciones/Cursos Obligatorios: Remediación de vulnerabilidades, administración, mantenimiento o Troubleshooting de Balanceadores de carga y firewall de aplicaciones (WAF) de las marcas Kemp Load Master, F5, A10, Citrix Netscaler, Cisco o similares. Experiencia certificada en administración y configuración de sitios web y aplicaciones en Internet Information Server (IIS). Experiencia en análisis y remediación de vulnerabilidades de Sistemas Operativos Microsoft Windows Server 2012 o superior y en IIS. Experiencia en atención a incidentes que contribuyan a la mitigación de riesgos. Experiencia en el manejo de plataformas de seguridad, manejo de casos, conocimiento y seguimiento de políticas, análisis y apoyo a incidentes. Responsabilidades: Efectuar la administración, configuración, supervisión y control de los balanceadores y firewall de aplicaciones (WAF). Prestar atención y solución de solicitudes de servicios, ya sea en sitio o de forma remota, previamente registradas en la herramienta de gestión de servicios de TIC (ITSM). Escalar a los proveedores relacionados con balanceadores y firewall de aplicaciones (WAF), los requerimientos e incidentes en coordinación con el supervisor del contrato, y registrar su seguimiento a través de la herramienta de gestión de servicios de TIC (ITSM). Mantener al día la documentación de los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios a cargo. Gestionar la remediación de vulnerabilidades de los activos del DNP con Sistema Operativo Microsoft Windows y Servidores con rol de aplicaciones (IIS, Apache, etc.), con el acompañamiento de los líderes técnicos responsables de los servicios, sistemas de información, aplicativos y portales. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá D.C. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: lunes a viernes: 7:00 am a 5:00 p.m, 8:00 am a 6:00 pm, 9:00 am a 7:00 pm. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Rol: Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call Requisitos: Formación académica: Técnico, Tecnólogo o mínimo 6 semestres aprobados de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Ideal que cuente con Certificación ITIL Foundation. Plus que cuente con formación en Atención al Cliente duración mínimo 8 horas. Experiencia laboral: Mínimo de un (1) año en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de computadores, instalación de software y aplicación de programas. Funciones para realizar: 1. Atención telefónica, chat o correo del usuario e Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente, 2. Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC. 3. Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo. 4. Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución 5. Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado. 6. Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios. 7. Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario. 8. Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución 9. Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes. Número de Vacantes: 6 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: Obra o labor. Salario: $1.500.000 + prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm Si cuentas con los certificados laborales con funciones es un plus para el proceso de selección. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Rol: Operador de Infraestructura de Redes Requisitos: Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Dos (2) años de experiencia especifica. Certificaciones/Cursos Obligatorios: CCNA (200-301 CCNA). Deseable: Certificación IPV6 Silver, Formación en cableado estructurado. Experiencia en la instalación, gestión y administración de dispositivos LAN y WAN, así como en sistemas de monitoreo de la infraestructura de red de datos, tanto en entornos on-premise como en la nube, demostración comprobada en la implementación de cableado estructurado y sistemas de telefonía IP. Responsabilidades: Realizar la operación de la infraestructura de red de datos en entornos tanto on-premise como en la nube. Atender solicitudes relacionadas con la creación o movimiento de puntos de red cableada (voz y datos) tanto en entornos on-premise como en la nube. Brindar atención y solución a solicitudes de servicios, ya sea en sitio o de forma remota, previamente registradas en la herramienta de gestión de servicios de TIC (ITSM). Coordinar la escalada a proveedores relacionados con equipos y/o software, atendiendo requerimientos e incidentes en colaboración con el supervisor del contrato y registrando su seguimiento a través de la herramienta de gestión de servicios de TIC (ITSM). Mantener actualizada la documentación de los procesos y procedimientos asociados con la prestación de servicios, bajo los lineamientos indicados por el DNP. Organizar los cuartos de cableado del centro de datos del DNP y de los pisos. Administrar dispositivos y software de telefonía (Gateway, planta telefónica, teléfonos IP). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá D.C. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: lunes a viernes: 7:00 am a 5:00 p.m, 8:00 am a 6:00 pm, 9:00 am a 7:00 pm. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co