Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Descripción de la oferta

Rol:

Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Requisitos:

Formación académica: Técnico, Tecnólogo o mínimo 6 semestres aprobados de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Plus que cuente con formación en Atención al Cliente duración mínimo 8 horas.
Experiencia laboral: Mínimo de un (1) año en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de computadores, instalación de software y aplicación de programas.

Funciones para realizar:

1. Atención telefónica, chat o correo del usuario e Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente,

2. Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC.

3. Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo.

4. Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución

5. Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado.

6. Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios.

7. Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario.

8. Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución

9. Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes.

Número de Vacantes: 6

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: Obra o labor.
Salario: $1.500.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm

Si cuentas con los certificados laborales con funciones es un plus para el proceso de selección.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Postularme ahora

Yeapdata es una empresa que integra servicios y soluciones TIC, especializadas en colaboración, ciberseguridad, servicios gestionados y networking soluciones en la nube y soluciones de infraestructura de telecomunicaciones.

Ver todo >

Stack de la oferta

Ofertas de trabajo similares a Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Técnico de Soporte IT

Firmware S.A.S

Bogotá

Rol: Técnico de Soporte IT Requisitos: Nos encontramos en la búsqueda de Estudiante Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Mantenimiento de Redes y Computo, Programación de Software o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Experiencia en Soporte Técnico y resolución de problemas en tiempo real. Conocimientos en mantenimiento y configuración de redes (LAN/WAN) y gestión de Hardware. Habilidad en el desarrollo de software básico y la automatización de tareas. Excelente capacidad de diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y redes. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $1.500.000 - $2.000.000. ¿Te animas? Si eres apasionado por la tecnología y estás listo para nuevos desafíos, ¡envíanos tu hoja de vida y postúlate! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Ingeniero de Soporte Técnico (Helpdesk Nivel 1)

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL COLOMBIA S.A.S.

Bogotá

Importante empresa del sector de aéreo y de soluciones de catering reqiere para su equipo de trabajo: Rol: Ingeniero de Soporte Técnico (Helpdesk Nivel 1) Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de uno (1) a dos (2) años en Soporte Técnico. Uno (1) a tres (3) años de experiencia en Soporte de Primer Nivel. Tres (3) años o más de experiencia en Soporte de Primer Nivel y Liderazgo. Experiencia en Infraestructura y Redes. Experiencia en Nivel 1 de Software, Hardware, Red Infraestructura y Telecomunicaicones para brindar Soporte en Técnico en las Instalaciones de la empresa. Experiencia en Instalación y Manejo de Sistemas Operativos y Microsoft Office. Experiencia en Administración de Redes Inalámbricas. Conocimientos en Entornos Web. Herramientas de Gestión de Tickets. Experiencia en Redes de Visitantes, Soporte PC y Equipos de Tecnología. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $4,500,000 - $5,000,000. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Gerente de Producto Sonnar

SOLUCIONES DE TECNOLOGIA E INGENIERIA SAS

Bogotá

Rol: Gerente de Producto Sonnar Requisitos: Profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de tres (3) años en Roles Comerciales en el Sector de Tecnología, Redes o Software de Administración de Dispositivos. Conocimientos avanzados en Redes, Tecnologías de Administración de Dispositivos y Software de Gestión. Nivel de inglés B1 mínimo, preferible experiencia trabajando con clientes de América Latina. Habilidad demostrada para negociar, gestionar relaciones con clientes y cerrar acuerdos comerciales. Habilidades de comunicación efectiva, tanto técnica como comercial. Capacidad para liderar proyectos de manera autónoma y colaborar con equipos multidisciplinarios. Funciones: Gestionar el ciclo de vida del producto Sonnar, desde la conceptualización hasta el lanzamiento y el mantenimiento. Actuar como punto de contacto principal para clientes y partes interesadas, ofreciendo soporte técnico y comercial. Desarrollar y ejecutar estrategias de comercialización y crecimiento de la plataforma en mercados objetivo, con enfoque en América Latina. Trabajar de la mano con los equipos de desarrollo para asegurar la mejora continua del producto y la incorporación de nuevas funcionalidades basadas en las necesidades del cliente. Coordinar actividades de ventas y marketing, colaborando en la creación de materiales y propuestas comerciales. Proveer formación a los equipos internos y clientes sobre el uso de la plataforma. Realizar análisis de mercado y competencia para identificar oportunidades de crecimiento. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $7,500,000 - $8,000,000. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co
Agente Integral de Soporte (Certificación ITIL V4)

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Agente Integral de Soporte (Certificación ITIL V4) Requisitos: Técnico, Tecnólogo o Estudiante de mínimo de IV semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. Uno (1) a tres (3) años de experiencia en Soporte Técnico a Hardware y Software. Experiencia en Mesas de Servicio y en Solución de Incidentes. Experiencia en Soluciones de Ofimática. Debe contar con Certificación ITIL V4. Funciones: Mesa y Soporte. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m a 6:00 p.m y 1 sábado al mes. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co