Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Descripción de la oferta

Rol:

Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Requisitos:

Formación académica: Técnico, Tecnólogo o mínimo 6 semestres aprobados de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Ideal que cuente con Certificación ITIL Foundation.
Plus que cuente con formación en Atención al Cliente duración mínimo 8 horas.
Experiencia laboral: Mínimo de un (1) año en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de computadores, instalación de software y aplicación de programas.

Funciones para realizar:

1. Atención telefónica, chat o correo del usuario e Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente,

2. Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC.

3. Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo.

4. Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución

5. Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado.

6. Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios.

7. Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario.

8. Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución

9. Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes.

Número de Vacantes: 6

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: Obra o labor.
Salario: $1.500.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm

Si cuentas con los certificados laborales con funciones es un plus para el proceso de selección.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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