Lider de servicio Cali

Antioquia

Descripción del puesto Como Gerente de Servicios en SETI S.A.S., serás responsable de coordinar y supervisar la implementación y el mantenimiento de soluciones tecnológicas para nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán la gestión de proyectos, la asignación de recursos, y la interacción con clientes para asegurar la satisfacción del servicio. Este es un puesto de tiempo completo y es un rol híbrido, ubicado en Medellín con la posibilidad de trabajar desde casa en algunas ocasiones. Requisitos Experiencia en la administración de proyectos tecnológicos y la gestión de equipos de trabajo. Conocimiento en la implementación y soporte de bases de datos, servidores de aplicaciones y sistemas operativos. Aptitudes para la optimización e integración de sistemas de inteligencia de negocios y gestión de procesos de negocio. Habilidades adicionales como la capacidad de trabajo en equipo, excelente comunicación y orientación al cliente serán muy valoradas.

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

Rol: Administrador Service Manager Requisitos Técnicos: Tecnólogo en Sistemas o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Conocimientos en Directorio Activo. Gestión de Licenciamiento de Software e Inventario de Activos con herramienta Aranda. Soporte ofimática conocimiento de sistemas operativos Windows y HW de equipos (DD, memoria, procesadores). Procesos de servicio de mesa de ayuda herramienta de gestión Service Manager (incidentes, solicitudes, problemas, cambios). Creación de consultas simples a las BD de Service Manager. Gestión con proveedor en la actualización de las herramientas, reporte de errores no conocidos al proveedor para su gestión. Perfilamiento de usuarios (creación, depuración, actualización de roles). Creación y modificación de Tableros (Dashboard). Soporte en el ingreso y personalización de la herramienta (configuraciones vistas, error de acceso). Habilidades Clave: Comunicación efectiva para interactuar con el equipo de desarrollo. Capacidad para manejar múltiples solicitudes de forma organizada. Orientación a la solución de problemas y proactivo para crear nuevas funcionalidades. Trabajo en equipo y colaboración. Algunas Funciones: Administración de herramientas de gestión de TI (Aranda o Service Manager) y operación diaria de las mismas. Verificación del reporte de inventario de los equipos en la consola. Creación y Configuración de Reportes existentes o nuevos. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: 100% Remoto Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a Viernes. 8:00 a.m - 6:00 p.m. Si no aplicas, ¡comparte esta oportunidad! Etiqueta a colegas o conocidos que encajen con el perfil. Hagamos viral esta oferta y conectemos talento con oportunidades. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Bogotá

Propósito del rol: Definir y guiar la implementación de la práctica de Site Reliability Engineering (SRE) dentro del marco de ITIL, asegurando que la evolución en la gestión de incidentes y problemas se realice bajo un enfoque moderno, orientado a la confiabilidad y automatización. Perfil que buscamos: Formación: Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. Experiencia: Más de 2 años en gestión de operaciones TI. Conocimiento y experiencia en metodologías ITSM. Habilidades técnicas: Conocimiento en gestiones de ITIL y SRE. Manejo de herramientas ITSM. Experiencia con métricas de confiabilidad (SLOs, SLIs) y automatización de operaciones. Certificación deseable en ITIL v4, SRE Foundation, DevOps o similares. Habilidades blandas: Liderazgo y gestión del cambio. Enfoque analítico y capacidad para resolver problemas. Responsabilidades clave: Diseñar la estrategia metodológica para implementar SRE en la gestión de incidentes y problemas. Alinear las mejores prácticas de ITIL y SRE. Definir procesos que permitan transitar de una operación reactiva a una basada en confiabilidad y eficiencia. Capacitar y acompañar equipos operativos en prácticas SRE, automatización y eliminación de toil. Establecer KPIs para medir la madurez de la implementación de SRE y la eficiencia operativa. Colaborar con el líder de observabilidad para asegurar una adecuada captura de métricas que soporte la mejora continua del servicio.

Antioquia

En SETI S.A.S estamos en búsqueda de un Líder Técnico de Disponibilidad Descripción del Puesto: El candidato ideal tendrá una comprensión conceptual de arquitectura SOA y microservicios, experiencia en SQL y desarrollo con Java, y conocimientos en UML, incluyendo diagramas de contexto, secuencias y actividades. Requisitos Técnicos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de cinco (5) a diez (10) años. Sólidos conocimientos en protocolos de comunicación y arquitectura en capas. Comprensión conceptual de arquitectura SOA y microservicios. Experiencia en SQL. Desarrollo con Java. Conocimientos en UML, incluyendo diagramas de contexto, secuencias y actividades. Experiencia en JIRA. Conocimientos en los procesos de ITIL para la gestión de servicios. Competencias Requeridas: Alta capacidad analítica para la resolución de problemas. Orientación a objetivos y resultados. Habilidades comprobadas en liderazgo y experiencia gestionando equipos de alto desempeño. Gestión de incidentes. Beneficios: Oportunidad de crecimiento dentro de la compañía. Póliza de vida desde el primer día de ingreso. Póliza de salud a los dos meses de permanencia. Certificaciones patrocinadas. Licenciamiento gratuito en plataformas de aprendizaje. Fondo de empleados. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Medellín. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, ¡aplica ahora y únete a SETI! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co