Client Service Analyst - Customer Services

Descripción de la oferta

Role:

Client Service Analyst - Customer Services

Required Skills:

Excellent written and verbal English.
Ability to form strong working relationships across internal and external stakeholders.
Ability to engage in a service-focused manner with clients when helping to solve/manage content deliverables.
Ability to translate business requirements into technical specifications, while providing consultation to internal and external stakeholders.
Experience with data analysis, and the ability to independently problem solve, determine root causes of issues, and pursue the steps required for resolution.
Strong project management skills, with the ability to manage multiple tasks, and adhere to standard operating procedures.
Proficiency with MS Outlook, Word, Excel, PowerPoint, and Teams.
Proficiency in creating reports and dashboards using business intelligence software.

What You´ll Love About Working Here:

We recognize the significance of flexible work arrangements to provide support. Be it remote work, or flexible work hours, you will get an environment to maintain healthy work life balance.
At the heart of our mission is your career growth. Out array of career growth programs and diverse professions are crafted to support you in exploring a world of opportunities.
Equip yourself with valuable certification in the latest technologies.

Responsabilities:

Oversee the delivery of content to clients, translating business needs into technical requirements, configuring deliverables to client specifications, executing standard operating procedures, and performing quality checks; analysts must also ensure high levels of client satisfaction and support for revenue growth through high-quality service delivery and data management.
Coordinate and execute ongoing analytic and ad-hoc requests, producing high-quality reports and presentations for clients.
Utilize strong analytical skills and use tools to consult with clients' sales, category management, and brand and trade marketing groups, providing insights and recommendations, as needed.
Coordinate cross functional planning and execution for internal and client projects.
Recognize and connect the needs of the client with the products and solutions.
Track critical metrics to measure progress against quality initiatives.
Develop and leverage strong, collaborative relationships across functions, on topics of issue management, change events, ad-hoc projects, client training, and broader change management, ensuring high-level coordination across teams via Email, Virtual Meetings, and proprietary tools.
Engage with clients in a service-focused manner to manage deliverables, answer requestions, respond to issues, and provide business insights, ensuring effective communication.

Position Restrictions:

Workplace: Bogotá.
Modality: Initially 3 months on site (you won't work on weekends), after those 3 months potential hybrid (2 days per week) based on performance.
Work Schedule after three months: Sunday-Sunday (2 days off).
Support Operation Schedule: 7:00 a.m - 7:00 p.m. 5 days per week, 9 hours per day.
Rotational Shifts: 7:00 a.m -5:00 p.m or 9:00 a.m -7:00 p.m.

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A medida que aprovechamos la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, la ingeniería digital y las plataformas para abordar toda la amplitud de las necesidades empresariales, esta pasión impulsa un poderoso compromiso. Desbloquear el verdadero valor de la tecnología para su negocio, nuestro planeta y la sociedad para un futuro más inclusivo y sostenible.

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We are so happy to be open for the best talent to join us, we are looking for people who want successful on the technology world Role: Agent helpdesk Requirements: Bachelor or Technician of System Engineer. Experience: one year of experience as minimum. Professional Card. Advanced or Intermediate English Level (B1 -B2). Labor Conditions: Workplace: Colombia. Working Mode: Home office. Type of Contract: Indefinite Term. Salary: To be agreed according to experience. Schedule: Monday to Friday. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Técnico de Soporte IT

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Rol: Técnico de Soporte IT Requisitos: Nos encontramos en la búsqueda de Estudiante Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Mantenimiento de Redes y Computo, Programación de Software o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Experiencia en Soporte Técnico y resolución de problemas en tiempo real. Conocimientos en mantenimiento y configuración de redes (LAN/WAN) y gestión de Hardware. Habilidad en el desarrollo de software básico y la automatización de tareas. Excelente capacidad de diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y redes. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $1.500.000 - $2.000.000. ¿Te animas? Si eres apasionado por la tecnología y estás listo para nuevos desafíos, ¡envíanos tu hoja de vida y postúlate! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Técnico de Soporte en Sitio y Centro de Contacto

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Multinacional de Tecnología busca del mejor: Técnico de Soporte en Sitio y Centro de Contacto Requisitos: Profesional, Técnico o Tecnólogo de carreras TI (Sistemas, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Mecatrónica, Telemática) o carreras afines. Contar con Certificación ITIL V4 deseable. Tres (3) años de experiencia. Conocimientos deseables: Atención de mesa de servicio. En herramientas de gestión de Tickets. Servicio al usuario. Herramientas de gestión de servicios TIC (ITSM). Recepción y registro de solicitudes de servicios. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: 100% presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horarios: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm. Esta es tu oportunidad Creamos y fomentamos un lugar de trabajo diverso, inclusivo y libre de acoso donde todos pueden alcanzar su potencial. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o estado de discapacidad. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

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Rol: Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call Requisitos: Formación académica: Técnico, Tecnólogo o mínimo 6 semestres aprobados de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Ideal que cuente con Certificación ITIL Foundation. Plus que cuente con formación en Atención al Cliente duración mínimo 8 horas. Experiencia laboral: Mínimo de un (1) año en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de computadores, instalación de software y aplicación de programas. Funciones para realizar: 1. Atención telefónica, chat o correo del usuario e Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente, 2. Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC. 3. Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo. 4. Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución 5. Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado. 6. Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios. 7. Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario. 8. Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución 9. Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes. Número de Vacantes: 6 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: Obra o labor. Salario: $1.500.000 + prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm Si cuentas con los certificados laborales con funciones es un plus para el proceso de selección. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co