Técnico Mesa de Ayuda

Bogotá

CTG is expanding its service desk and is in search of a skilled IT Technical Support Agent to join our team. We require a candidate who is not just organized but also meticulous in documenting their work and possesses strong problem-solving skills. This role demands someone who can effectively manage customer support through phone, email, or chat, ensuring rapid and efficient resolution of tickets. The ideal candidate will be a key contributor to our commitment to delivering exceptional customer service and is ready to tackle challenges head-on to uphold our high standards. Role: Service Desk Agent Qualifications: Associate degree in computer science or equivalent experience Minimum 2 years of experience in a Helpdesk environment Competent troubleshooting and problem-solving skills Competent in PC computing, Network Connectivity, System Administration, Application Support, and Operating Systems. At least a level of English C1. Key Result Areas: Act as the telephone first point of contact for the customer according to strict quality and communication procedures to ensure that an efficient and customer-focused technical service is offered with the aim of having the highest possible level of customer satisfaction: first time right and first line resolution. Takes responsibility for customer contact in ticket priority scenario's under the leadership of relevant functional managers. Ensure that the most suitable solution is suggested quickly and correctly with the help of an up to date knowledge database. Update and maintain professional knowledge and technical skills in the area of technical services delivered. Process and manage customer data to ensure that we have available current customer files. Perform different administrative actions to ensure that the processing of technical customer requests is supported in the best possible manner. Identify bottlenecks and provide points for improvement. Take ownership to ensure a timely (pro-active) follow up of all servicedesk requests, incidents and standard changes and inform the customer. Creating an excellent customer experience during every contact. The agent is an ambassador of Cegeka and its values. The agent is a positively influencer within his or her team and towards all customers. An associate degree in computer science or equivalent experience A minimum of 2 years of experience in a helpdesk environment Proficient troubleshooting and problem-solving skills Experience with the creation of support service tickets and utilized web-based ticketing systems to track and deliver support services Knowledgeable in PC computing, network connectivity, system administration, application support, and operating systems At least a B2+ level of English proficiency Working Conditions: Workplace: Bogotá. Work Mode: Hybrid. Contract Type: Permanent. Salary: To be agreed based on experience. This job offer is posted under the exclusive ownership of ticjob.co

Bogotá

Sé el referente técnico de seguridad en uno de nuestros clientes corporativos, con autonomía, retos de alto nivel y el respaldo de un equipo especializado. Gamma Ingenieros es una empresa colombiana especializada en ciberseguridad, con más de 100 colaboradores. Buscamos un/a Ingeniero/a Residente que administre y optimice la infraestructura tecnológica y de seguridad de un cliente corporativo, trabajando directamente en sus instalaciones. Rol: Ingeniero Residente de Seguridad ¿Qué buscamos? Indispensable: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo dos (2) años de experiencia en Administración de Infraestructura y Seguridad. Experiencia en Administración y Soporte de FortiGate, FortiAnalyzer, FortiWeb y FortiPAM. Implementación y Administración de VPN IPSec (Site-to-Site y Client-to-Site) y SSL VPN. Conocimientos en Redes LAN/WAN, Routing y Switching. Conocimientos en IDS/IPS, DLP, MFA y Controles de Acceso. Certificaciones Fortinet vigentes (NSE4, NSE5, NSE6 o su equivalente en la nueva ruta de certificación). Deseable: Experiencia en soporte técnico de niveles 1, 2 y/o 3. Experiencia en atención a clientes corporativos. Experiencia con FortiMail, FortiSwitch, FortiAP, FortiManager y FortiAuthenticator. ¿Qué harás? Administrar y optimizar la infraestructura tecnológica del cliente. Gestionar incidentes, requerimientos y cambios. Ejecutar mantenimientos preventivos y monitorear plataformas. Mantener actualizada la documentación técnica. Brindar soporte al cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA y la mejora continua del servicio. Lo que te ofrecemos: Contrato a término indefinido con estabilidad laboral. Salario acorde con tu experiencia. Plan carrera con proyección hacia roles de especialista o liderazgo técnico. Acceso a nuestra Escuela de Liderazgo. Condiciones Laborales: Ubicación: Bogotá D.C. Modalidad: Presencial en las instalaciones del cliente. Tipo de Contrato: Término indefinido. Jornada: Tiempo completo Salario: A convenir. Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. ¿Quieres ser el referente de seguridad de un cliente corporativo? Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Bolívar, Bogotá

Rol: Administrador de Datos en la Nube Descripción: Se encargará de garantizar la operación estable, eficiente, segura y de alto rendimiento del ecosistema de datoscorporativo desplegado en Google Cloud Platform (GCP), mediante prácticas proactivas de monitoreo, seguimiento,soporte técnico y mejora continua. Este rol es fundamental para asegurar la disponibilidad, gobernabilidad, trazabilidad y rendimiento de las soluciones analíticas, operacionales y automatizadas basadas en datos en la nube, interactuando estrechamente con los equipos de infraestructura, seguridad, arquitectura de datos y usuarios del negocio. Estudios: Pregrado: Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación y/o carreras afines. Postgrado deseable: Ingeniería de Datos o Big Data / Cloud Computing Formación complementaria: Administración de infraestructura cloud, monitoreo, seguridad o automatización. Se valorará especialmente contar con certificaciones oficiales en plataformas de nube, en particular aquellas relacionadas con Google Cloud Platform (GCP). Algunas certificaciones con las que se debe contar: Google Cloud Professional Data Engineer, Google Cloud Professional Cloud DevOps Engineer y Google Cloud Professional Cloud Architect. Experiencia: Se requiere experiencia previa en roles técnicos vinculados a infraestructura cloud, administración o ingeniería de datos,con énfasis en la operación, monitoreo, seguridad y optimización de plataformas en la nube, preferiblemente en Google Cloud Platform (GCP). El candidato debe tener experiencia en administración de servicios cloud, orquestación de flujos de datos (Cloud Composer), gestión de grandes volúmenes en BigQuery, configuración de accesos con IAM, automatización con Cloud Functions o Terraform, y soporte técnico especializado, trabajando en entornos colaborativos y multiambiente. Conocimientos Técnicos: Monitoreo: Cloud Monitoring, Cloud Logging, Error Reporting, Alerting, Dashboards. Repositorios de datos: BigQuery (consultas, particiones, vistas, cuotas, costos). Orquestación: Composer (Airflow), gestión de DAGs, operadores personalizados. Almacenamiento: Cloud Storage (ciclo de vida, versionamiento, políticas). Automatización: Cloud Functions, Workflows, Pub/Sub, scripts Python. Seguridad y acceso: IAM, políticas condicionadas, registros de auditoría, KMS. Infraestructura: Compute Engine (solo para componentes híbridos u on-demand). Herramientas deseables: Terraform (IaC), Looker Studio, dbt (transformaciones), GIT (CI/CD). Visualizacion Datos: Looker + Looker Studio + Power BI. Resumen general de funciones: Monitorear y observar el ecosistema de datos en la nube.: Diseñando y manteniendo tableros de observabilidad,configurando alertas proactivas y analizando logs. Gestionar y mantener los repositorios y flujos de datos: operando y supervisando flujos de datos en producción (Cloud Composer), coordinando tareas de mantenimiento y administrando los distintos entornos. Asegurar y controlar el acceso a los datos:Definiendo, implementando y auditando políticas de acceso (IAM), y gestionando claves de cifrado.. Soportar y resolver incidentes y problemas técnicos: Participando en la gestión de incidentes, atendiendo solicitudes de soporte nivel 2/3 y realizando análisis de causa raíz (RCA). Optimizar y reducir el consumo de recursos y costos: Monitoreando el gasto en servicios como BigQuery y Storage, y trabajando con otros equipos para rediseñar consultas ineficientes. Documentar y automatizar procesos y tareas operativas: Proponiendo y automatizando tareas rutinarias con scripts o Cloud Functions, y creando manuales y diagramas de arquitectura.Administrador Senior de Nube Pública (AWS, Azure y GCP). Condiciones Laborales: Ubicación: Bogotá, Villanueva Bolivar. Modalidad: Presencial. Salario: A convenir. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, Bogotá, Peru

Rol: Ingeniero DevOps - Azure Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines Experiencia de aproximadamente tres (3) años como Ingeniero DevOps, Ingeniero DevSecOps o puestos similares. Donde debera acelerar la entrega de valor de productos digitales con la mayor estabilidad, velocidad y seguridad. Aprovisionar y mantener la infraestructura Cloud Azure y On-Premise. Implementar pipelines de integración y entrega continua (CI/CD). Gestionar la infraestructura como código (IaC). Apoyar en la resolución de incidentes en aplicaciones. Entrenar y capacitar a los equipos ágiles en prácticas y métricas DevSecOps. Gestionar el acceso a las herramientas DevSecOps. Certificaciones: AZ-900 Azure Fundamentals - Opcional Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co