Ingeniero de Soporte DDI

Job Offer Description

Rol:

Ingeniero de Soporte DDI

Descripción del cargo:

Buscamos un Ingeniero de Soporte DDI, (Bilingüe preferiblemente) con sólida experiencia en administración y soporte de plataformas DNS, DHCP e IPAM, orientado al servicio y a la resolución de incidentes en ambientes críticos de infraestructura tecnológica.

Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados a los servicios DDI, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios de red del cliente. Adicionalmente, deberá interactuar con el área técnica de usuarios, fabricantes y proveedores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la adecuada documentación de las actividades realizadas.

Formación Académica:

Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Telemática o carreras afines relacionadas con infraestructura tecnológica y tecnologías de la información.

Experiencia:

Mínimo tres (3) años de experiencia en soporte de infraestructura tecnológica y redes.
Experiencia comprobable en soporte o administración de plataformas DDI (DNS, DHCP e IPAM).
Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes relacionados con conectividad, direccionamiento IP y servicios de red, trabajando bajo acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Experiencia en ambientes productivos y de alta disponibilidad, ejecutando cambios técnicos controlados y documentados.
Experiencia en elaboración de documentación técnica y análisis de causa raíz.

Experiencia deseable:

Atención de clientes corporativos. ( Preferible en el sector financiero)
Trabajo en ambientes con altos requerimientos de disponibilidad, seguridad y trazabilidad.
Gestión directa de casos con fabricantes.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

Plataformas DDI

Administración y soporte de servicios DNS, DHCP e IPAM.
Gestión de registros DNS (A, AAAA, CNAME, MX, TXT y PTR).
Administración de zonas DNS directas e inversas.
Transferencias de zona, delegaciones, reenviadores y DNSSEC.
Creación y administración de scopes, reservas y exclusiones DHCP.
DHCP Relay, alta disponibilidad y Failover.
Gestión y control de direccionamiento IP.

Redes y conectividad

Modelo OSI, TCP/IP.
Direccionamiento IPv4.
Conocimientos de IPv6.
Subnetting, VLAN, Switching, Enrutamiento, NAT, VPN, Balanceadores, Proxies, Firewalls, Puertos, protocolos y servicios de red.

Conocimientos Deseables:

Administración básica de Windows Server y Linux.
Administración de appliances DDI físicos o virtuales.
Soluciones de alta disponibilidad y recuperación de servicios.
Certificación Cisco CCNA.
Certificaciones o capacitación en plataformas DDI.
Certificados digitales y protocolos TLS/SSL.
Automatización e integración mediante APIs.

Funciones Principales:

Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados con los servicios DNS, DHCP e IPAM.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre la plataforma DDI.
Crear, modificar y administrar registros DNS y configuraciones asociadas.
Administrar y monitorear servicios DHCP y direccionamiento IP.
Ejecutar cambios autorizados en ambientes productivos siguiendo los procedimientos establecidos.
Diagnosticar problemas de conectividad utilizando herramientas especializadas.
Analizar incidentes y determinar su origen en componentes de red, seguridad, aplicaciones o infraestructura.
Escalar oportunamente los casos al fabricante o a niveles superiores cuando sea necesario.
Gestionar y realizar seguimiento a casos con fabricantes y proveedores tecnológicos.
Participar en reuniones técnicas con clientes, proveedores y equipos internos.
Elaborar informes técnicos, análisis de causa raíz y documentación operativa.
Mantener actualizados procedimientos, instructivos y bases de conocimiento.
Participar en mantenimientos programados y ventanas de intervención.
Validar la recuperación del servicio antes del cierre de los casos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el cliente.

Competencias:

Orientación al servicio y al cliente.
Comunicación efectiva verbal y escrita.
Capacidad analítica y pensamiento lógico.
Habilidades para la resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Planeación y organización.
Trabajo en equipo.
Capacidad de aprendizaje continuo.
Manejo de situaciones bajo presión.
Priorización efectiva de incidentes.
Atención al detalle.
Disciplina en la documentación de actividades.
Manejo adecuado de información confidencial.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá.
Modalidad de trabajo: Presencial. En las instalaciones del cliente
Tipo de Contrato: A término definido por 6 meses, con posibilidad de renovación.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Disponibilidad: Participación en esquema rotativo de soporte y disponibilidad.
Idioma: Inglés técnico para lectura de documentación especializada y escalamiento de casos con fabricantes.

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Somos distribuidores de ciberseguridad y networking en el sector de las TIC, aplicamos la estrategia de cada uno de nuestros aliados estratégicos y fabricantes; trabajando en equipo con nuestros canales para desarrollar oportunidades que generan valor para todo el ecosistema. Ofreciendo acompañamiento y transferencia de conocimiento, en las fases de preventa, venta y posventa.

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Rol: Ingeniero Soporte Nivel III - Ciberseguridad Requisitos: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o carreras afines. Experiencia entre dos (2) y cinco (5) años en: Soporte Nivel III, Telecomunicaciones, Redes Corporativas, Telefonía IP, Infraestructura Tecnológica, Seguridad. Conocimientos técnicos: Redes: TCP/IP. Routing y switching. VLAN. VPN. Troubleshooting LAN/WAN. Telefonía: SIP. VoIP. Asterisk o plataformas similares. Seguridad: Sophos Firewall. Sophos Central. VPN SSL/IPSec. Políticas de seguridad. Deseable: Fortinet. SonicWall. Palo Alto. Endpoint Protection. Número de Vacantes: 1 Otros beneficios como: Plan de crecimiento según evaluación de desempeño semestral. Apoyo con Recursos Educativos para Crecimiento Profesional dentro de la Compañía. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido directo por la Compañía. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia y el perfil técnico. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co
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Rol: Ingeniero de Preventa Ciberseguridad y Networking Descripción del cargo: Buscamos un Ingeniero de Preventa (bilingüe preferiblemente), con orientación comercial y sólidos conocimientos en Ciberseguridad y Networking, responsable de apoyar al equipo comercial en el diseño, dimensionamiento y presentación de soluciones tecnológicas para clientes corporativos. Será el encargado de comprender las necesidades del cliente, diseñar arquitecturas de alto nivel, realizar presentaciones técnicas, demostraciones de producto, pruebas de concepto (PoC) y acompañar los procesos de cierre de oportunidades de negocio. Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Telemática, Redes o carreras afines. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de Preventa, Consultoría o Ingeniería de Soluciones. Haber participado en Proyectos de Networking, Seguridad Informática, Infraestructura o Telecomunicaciones. Relacionamiento con clientes corporativos y canales de tecnología. Conocimientos Técnicos Requeridos: Administración y soporte de redes empresariales (LAN, WAN, WLAN, Routing, Switching y SD-WAN). Protocolos de red y conectividad (VLAN, OSPF, BGP, redes inalámbricas y datacenter). Soluciones de ciberseguridad perimetral y de red (Firewalls NGFW, VPN, IPS/IDS, NAC y segmentación de redes). Aplicación de buenas prácticas de seguridad y modelos Zero Trust. Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V), infraestructura TI y servicios Cloud. Administración y consumo de plataformas Microsoft Azure y Microsoft 365. Conceptos de continuidad del negocio, respaldo y recuperación de información. Conocimientos Deseables: Gestión de Identidades y Accesos (IAM). Microsoft Entra ID (Azure AD). Single Sign-On (SSO) y Autenticación Multifactor (MFA). Soluciones de Access Management y PAM. Marcos y buenas prácticas de seguridad como NIST, ISO 27001 y CIS Controls. Funciones Principales: Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes. Levantar requerimientos técnicos y de negocio. Diseñar arquitecturas y soluciones tecnológicas alineadas a las necesidades del cliente; y apoyar la construcción de ofertas económicas. Realizar demostraciones técnicas, workshops y pruebas de concepto. Presentar soluciones de networking, seguridad e infraestructura. Mantener relacionamiento técnico con fabricantes y mayoristas. Realizar seguimiento técnico a oportunidades de negocio. Participar activamente en comités comerciales y de seguimiento. Identificar nuevas oportunidades de negocio en clientes actuales y nuevos. Brindar apoyo a los consultores comerciales. Participar en capacitaciones y certificaciones de fabricantes. Competencias: Comunicación efectiva. Excelente capacidad de presentación. Orientación al cliente. Habilidades consultivas. Negociación. Trabajo en equipo. Planeación y organización. Orientación a resultados. Capacidad para traducir conceptos técnicos en beneficios de negocio. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de trabajo: Híbrida. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un profesional con experiencia en proyectos de transición y coexistencia de protocolos IPv4 e IPv6, que contribuya a la implementación y fortalecimiento de la infraestructura de red de la organización. Cargo: Especialista IPv6 en Sede Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia específica en Diseño, Implementación o Acompañamiento de Proyectos de Transición o Coexistencia de Protocolos IPv4 e IPv6. Experiencia en Infraestructura y Administración de Redes. Conocimientos en Direccionamiento, Enrutamiento y Conectividad de Redes IP. Participación en Proyectos de Modernización y Migración Tecnológica de Redes. Capacidad para realizar diagnósticos, análisis y optimización de entornos de red. Requisitos: Conocimientos sólidos en protocolos TCP/IP, IPv4 e IPv6. Experiencia en diseño y documentación de soluciones de red. Capacidad de análisis, trabajo en equipo y orientación a resultados. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: $6.000.000 mensuales Postulación: Si cuentas con la experiencia requerida y deseas participar en proyectos de transformación tecnológica e infraestructura de redes, te invitamos a postularte enviando tu hoja de vida actualizada. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co