Gestor de Calidad

Job Offer Description

Nos encontramos en la busqueda de Gestor de calidad con minimo 3 años de experiencia, profesional, ingeniero de Sistemas, industrial, electrónico o afines, aplicable administrador de empresas, con experiencia en los siguientes skils:

 

  • Como lider gestor de aplicaciones, en las cuales haya intervenido de manera directa en al menos dos (2) de los siguientes aspectos:

a) Instalación, configuración y administración de sistema operativos Unix y/o Linux.

b) Instalación, configuración y admi

  • Realizar capacitaciones a los usuarios y especialistas sobre los procesos de la herramienta de la Mesa de Servicios.
  • Apoyar a la Mesa de servicios en los procesos de ITIL.
  • Identificar, proponer y almacenar la información que se considere pertinente para elevar la calidad de la gestión de incidentes y solicitudes del servicio.
  • Realizar divulgaciones de los nuevos servicios a través de herramientas audiovisuales o mecanismos que se consideren pertinentes.
  • Elaborar y realizar encuestas de satisfacción al usuario sobre el servicio, consolidar y presentar sus resultados al supervisor. Proponer recomendaciones y una metodología para cubrir y/o atender los resultados no satisfactorios que arrojen las encuestas. Se deben hacer (2) dos encuestas en el año, durante la ejecución del contrato.
  • Identificar los flujos, formatos, procedimientos y en general protocolos de los procesos de ITIL que apliquen para la entidad y asegurar su conocimiento a la Mesa de Servicios.
  • Revisar, diseñar, crear, actualizar, implementar los procedimientos, procesos, manuales, instructivos y todo aquel documento requerido para la operación del servicio.
  • Gestionar y escalar con administradores funcionales y técnicos los temas críticos e incidentes mayores reportados a la Mesa de Servicios.
  • Apoyar la realización del mantenimiento preventivo
  • Analizar y mejorar los mecanismos de escalamiento y solución utilizados por el personal de Mesa de Servicios.
  •  

Indispensable:

 

Cerficacion ITIL vigente.

 

Excelentes beneficios!!!

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Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.

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Job Offer summary

Gestor de Calidad

  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • University
  • A convenir
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