Gestor de Calidad TI

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  • Gestor de Calidad TI

 

 

Requisitos:

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónico o carreras afines, aplicable Administrador de Empresas.
  • Con minimo tres (3) años de experiencia en los siguientes skills:
  • Como Lider Gestor de Aplicaciones, en las cuales haya intervenido de manera directa en al menos dos (2) de los siguientes aspectos:
  • Instalación, configuración y administración de sistema operativos Unix y/o Linux.
  • Instalación, configuración y administración.

 

 

Indispensable:

  • Certificacion ITIL vigente.

 

 

Funciones:

    • Realizar capacitaciones a los usuarios y especialistas sobre los procesos de la herramienta de la Mesa de Servicios.
    • Apoyar a la Mesa de servicios en los procesos de ITIL.
    • Identificar, proponer y almacenar la información que se considere pertinente para elevar la calidad de la gestión de incidentes y solicitudes del servicio.
    • Realizar divulgaciones de los nuevos servicios a través de herramientas audiovisuales o mecanismos que se consideren pertinentes.
    • Elaborar y realizar encuestas de satisfacción al usuario sobre el servicio, consolidar y presentar sus resultados al supervisor. Proponer recomendaciones y una metodología para cubrir y/o atender los resultados no satisfactorios que arrojen las encuestas. Se deben hacer (2) dos encuestas en el año, durante la ejecución del contrato.
    • Identificar los flujos, formatos, procedimientos y en general protocolos de los procesos de ITIL que apliquen para la entidad y asegurar su conocimiento a la Mesa de Servicios.
    • Revisar, diseñar, crear, actualizar, implementar los procedimientos, procesos, manuales, instructivos y todo aquel documento requerido para la operación del servicio.
    • Gestionar y escalar con administradores funcionales y técnicos los temas críticos e incidentes mayores reportados a la Mesa de Servicios.
    • Apoyar la realización del mantenimiento preventivo
    • Analizar y mejorar los mecanismos de escalamiento y solución utilizados por el personal de Mesa de Servicios.

 

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Modalidad de Trabajo: presencial.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

 

Excelentes beneficios!!!

 

 

 

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Gestor de Calidad TI

  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • University
  • A convenir
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