Technical Support Analyst

Descripción de la oferta

Rol:

  • Technical Support Analyst

 

Descripción del Cargo:

  • Brindar soporte técnico de primer nivel en soluciones de ciberseguridad, redes e infraestructura, apoyando la atención, documentación y seguimiento de incidentes y requerimientos de clientes, bajo la supervisión del Coordinador de Soporte Técnico.
  • El rol está orientado al fortalecimiento práctico en tecnologías líderes del mercado y al fortalecimiento de habilidades técnicas y profesionales.
  • Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
  • Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.

 

Requisitos para el cargo:

  • Eucación: Profesional en carreras afines relacionadas con tecnologías de la Información, Redes y Ciberseguridad.
  • Experiencia: Entre cero (0) y seis (6) meses en áreas de Soporte Técnico, Mesas de Ayuda, Redes o Ciberseguridad (incluye prácticas, monitorías, proyectos académicos o pasantías) o recien graduado en carreras afines mencionadas.

 

Perfil:

  • Profesional recien graduado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Conocimientos básicos en: Redes, Sistemas Operativos, Conceptos fundamentales de Ciberseguridad
  • Deseable experiencia o familiaridad con herramientas como Wireshark, Active Directory y Consolas de Antivirus.
  • Nivel de inglés mínimo B1, con capacidad para leer documentación técnica y comunicarse de forma oral y escrita con fabricantes y aliados.

 

Funciones:

  • Atender y documentar requerimientos e incidentes de primer nivel.
  • Brindar soporte técnico en plataformas y tecnologías como:
  • VPN, ZTNA, Firewalls, WAF, EDR y antivirus corporativos.
  • Seguridad en la nube, CASB, DLP, IPS, proxies y soluciones anti-DDoS.
  • Directorio Activo, servidores, DWDM y modeladores de ancho de banda.
  • Apoyar el análisis inicial de capturas de red y eventos de seguridad.
  • Escalar casos de manera adecuada bajo la supervisión del Coordinador Técnico.
  • Registrar, actualizar y hacer seguimiento de casos en herramientas ITSM (Jira u otras).
  • Validar el cumplimiento de SLAs y aplicar buenas prácticas de soporte técnico.

 

Habilidades Blandas Valoradas:

  • Comunicación efectiva: interacción clara, respetuosa y profesional con clientes y equipos internos.
  • Pensamiento analítico: capacidad para comprender, analizar y descomponer problemas técnicos.
  • Trabajo en equipo: disposición para colaborar, aprender y recibir retroalimentación.
  • Organización y seguimiento: registro adecuado de actividades, actualización de casos y priorización de tareas.
  • Proactividad: iniciativa para proponer mejoras, buscar soluciones y aprender de forma continua.

 

A tener en cuenta:

  • Acompañamiento constante por parte del Coordinador de Soporte Técnico.
  • Acceso a tecnologías reales y plataformas líderes del mercado.
  • Entorno de refortalecimiento de aprendizaje exigente, colaborativo y altamente enriquecedor.
  • Apoyo económico mensual: Alrededor de $2.700.000 COP.

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Modalidad de Trabajo: Híbrido.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

 

 

 

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Somos una compañía especializada en soluciones de ciberseguridad, redes e infraestructura, que acompaña a sus clientes a lo largo de todo el ciclo del servicio: desde la preventa, pasando por la venta, hasta una posventa sólida y cercana, orientada a la continuidad y evolución de las soluciones implementadas.

En la fase de preventa, trabajamos de la mano con nuestros clientes para entender sus necesidades, diseñar arquitecturas adecuadas y proponer soluciones alineadas con sus objetivos técnicos y de negocio. Durante la venta, aseguramos un proceso transparente, consultivo y enfocado en generar valor real.

Nuestra fortaleza principal está en la posventa, donde brindamos acompañamiento técnico continuo a través de servicios profesionales, soporte especializado y gestión proactiva. Nos enfocamos en la estabilidad, seguridad y optimización de las plataformas, garantizando el cumplimiento, la adopción de buenas prácticas y una experiencia de servicio confiable.

Contamos con un equipo técnico altamente capacitado y acceso a tecnologías líderes del mercado, lo que nos permite ofrecer un servicio integral, cercano y orientado a resultados, convirtiéndonos en un aliado estratégico para nuestros clientes y proveedores.

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Resumen de la oferta

Technical Support Analyst

  • Bogotá, Colombia
  • Indefinido
  • <2 años experiencia
  • Universitaria
  • 2,000,000 - 2,500,000
  • ingles (
    )
  • 0 (
    )

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