Líder de Mesa de Ayuda

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¡Estamos contratando!

Líder de Mesa de Ayuda

¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? Únete a nuestro equipo y brinda soporte de primer nivel a una importante aseguradora, gestionando incidencias y requerimientos TI bajo lineamientos ITIL y con foco en la excelencia del servicio.

Requisitos:

Tecnólogo, Ingeniero de Sistemas y/o areas afines (concluida).
Más de tres (3) años en Mesa de Ayuda o Soporte TI.
Conocimiento en ITIL, Windows y herramientas Microsoft.
Inglés intermedio-avanzado (trato con usuarios en sitio).
Certificación ITIL. ( Deseable)

Responsabilidades clave:

Atención a usuarios VIP y generales.
Registro y seguimiento de tickets en ServiceNow.
Soporte básico en hardware, red, Microsoft 365 y Windows.
Escalamiento eficiente de casos complejos.
Documentación en base de conocimientos.

Funciones:

Gestionar la recepción, diagnóstico, atención, registro y escalamiento de las solicitudes de servicio a través de los canales establecidos, asegurando el cumplimiento de los parámetros definidos para su resolución.
Optimizar los procedimientos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios mediante la aplicación de buenas prácticas y la propuesta de mejoras continuas.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), con el fin de maximizar la satisfacción del usuario y la eficiencia en la atención.
Supervisar la operación de la mesa de servicio, garantizando su desempeño conforme a los objetivos del área.
Controlar el seguimiento a los procesos de escalamiento y cierre de tickets, verificando tiempos de respuesta y calidad en la solución.
Elaborar reportes ejecutivos que faciliten el análisis de desempeño y la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con los diferentes procesos y/o proyectos del área de contabilidad de acuerdo con las necesidades puntuales en las que se requiera de su apoyo.

Ofrecemos:

Oportunidad de desarrollo con plan carrera.
Excelente ambiente laboral y formación continua.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Ciudad de México.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

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Compañía del sector de tecnología con gran reconocimiento en el mercado ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras a diferentes clientes del sector.

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