Trabajo Soporte / Helpdesk en Bogotá

Rol: Técnico Mesa de Ayuda Requisitos: Técnico, tecnólogo en sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de dos (1) en cargos similares Conocimientos técnicos en el soporte y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos, así como en la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y software especializado, recuperación de sistemas y respaldo de información. Funciones: Administración de Identidades y Directorio Activo: Conocimiento en Active Directory (ADDS) para la creación de sitios, gestión de grupos y definición de jerarquías en Unidades Organizativas (OU). Gestión de Infraestructura y Redes: Capacidad para configurar CCTV, apoyar en la implementación de redes segmentadas y aplicar reglas estrictas de navegación. Lógica de Desarrollo y Datos: Habilidad para diseñar estructuras lógicas de datos, manejar archivos centrales y ejecutar procesos de migración masiva con validación de integridad. Aseguramiento y Ciberseguridad: Conocimiento en esquemas de backup de seguridad, aseguramiento de data crítica y formateo programado bajo estándares de seguridad informática. Gestión de Soporte Técnico: Experiencia en operación de mesa de ayuda, soporte técnico de hardware y software, y atención a requerimientos de usuarios finales. Documentación y Calidad: Capacidad para generar inventarios detallados, redactar actas de entrega por usuario y elaborar documentación técnica de calidad. Formación y Metodología: Conocimiento suficiente para impartir capacitación técnica sobre nuevas metodologías de trabajo y normativas de seguridad del sistema. Conocimientos en desarrollo e integración con APIs para crear automatizaciones o mejoras. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de trabajo: Híbrida Tipo de Contrato: A término indefinido. Medio día libre por tu cumpleaños. Bono de alimentación mensual. Días compensatorios por antiguedad Salario: Competitivo según la experiencia y el perfil. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

CTG is expanding its service desk and is in search of a skilled IT Technical Support Agent to join our team. We require a candidate who is not just organized but also meticulous in documenting their work and possesses strong problem-solving skills. This role demands someone who can effectively manage customer support through phone, email, or chat, ensuring rapid and efficient resolution of tickets. The ideal candidate will be a key contributor to our commitment to delivering exceptional customer service and is ready to tackle challenges head-on to uphold our high standards. Role: Service Desk Agent Qualifications: Associate degree in computer science or equivalent experience Minimum 2 years of experience in a Helpdesk environment Competent troubleshooting and problem-solving skills Competent in PC computing, Network Connectivity, System Administration, Application Support, and Operating Systems. At least a level of English C1. Key Result Areas: Act as the telephone first point of contact for the customer according to strict quality and communication procedures to ensure that an efficient and customer-focused technical service is offered with the aim of having the highest possible level of customer satisfaction: first time right and first line resolution. Takes responsibility for customer contact in ticket priority scenario's under the leadership of relevant functional managers. Ensure that the most suitable solution is suggested quickly and correctly with the help of an up to date knowledge database. Update and maintain professional knowledge and technical skills in the area of technical services delivered. Process and manage customer data to ensure that we have available current customer files. Perform different administrative actions to ensure that the processing of technical customer requests is supported in the best possible manner. Identify bottlenecks and provide points for improvement. Take ownership to ensure a timely (pro-active) follow up of all servicedesk requests, incidents and standard changes and inform the customer. Creating an excellent customer experience during every contact. The agent is an ambassador of Cegeka and its values. The agent is a positively influencer within his or her team and towards all customers. An associate degree in computer science or equivalent experience A minimum of 2 years of experience in a helpdesk environment Proficient troubleshooting and problem-solving skills Experience with the creation of support service tickets and utilized web-based ticketing systems to track and deliver support services Knowledgeable in PC computing, network connectivity, system administration, application support, and operating systems At least a B2+ level of English proficiency Working Conditions: Workplace: Bogotá. Work Mode: Hybrid. Contract Type: Permanent. Salary: To be agreed based on experience. This job offer is posted under the exclusive ownership of ticjob.co