Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Job Offer Description

Rol:

Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Call

Requisitos:

Formación académica: Técnico, Tecnólogo o mínimo 6 semestres aprobados de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Ideal que cuente con Certificación ITIL Foundation.
Plus que cuente con formación en Atención al Cliente duración mínimo 8 horas.
Experiencia laboral: Mínimo de un (1) año en las áreas de mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras), ensamble y arquitectura de computadores, instalación de software y aplicación de programas.

Funciones para realizar:

1. Atención telefónica, chat o correo del usuario e Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente,

2. Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC.

3. Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo.

4. Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución

5. Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado.

6. Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios.

7. Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario.

8. Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución

9. Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes.

Número de Vacantes: 6

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: Obra o labor.
Salario: $1.500.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm

Si cuentas con los certificados laborales con funciones es un plus para el proceso de selección.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Rol: Técnico de Soporte IT Requisitos: Nos encontramos en la búsqueda de Estudiante Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Mantenimiento de Redes y Computo, Programación de Software o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a dos (2) años. Experiencia en Soporte Técnico y resolución de problemas en tiempo real. Conocimientos en mantenimiento y configuración de redes (LAN/WAN) y gestión de Hardware. Habilidad en el desarrollo de software básico y la automatización de tareas. Excelente capacidad de diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y redes. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $1.500.000 - $2.000.000. ¿Te animas? Si eres apasionado por la tecnología y estás listo para nuevos desafíos, ¡envíanos tu hoja de vida y postúlate! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
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Multinacional de Tecnología busca del mejor: Técnico de Soporte en Sitio y Centro de Contacto Requisitos: Profesional, Técnico o Tecnólogo de carreras TI (Sistemas, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Mecatrónica, Telemática) o carreras afines. Contar con Certificación ITIL V4 deseable. Tres (3) años de experiencia. Conocimientos deseables: Atención de mesa de servicio. En herramientas de gestión de Tickets. Servicio al usuario. Herramientas de gestión de servicios TIC (ITSM). Recepción y registro de solicitudes de servicios. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: 100% presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horarios: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm. Esta es tu oportunidad Creamos y fomentamos un lugar de trabajo diverso, inclusivo y libre de acoso donde todos pueden alcanzar su potencial. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o estado de discapacidad. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
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Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

We are so happy to be open for the best talent to join us, we are looking for people who want successful on the technology world Role: Agent helpdesk Requirements: Bachelor or Technician of System Engineer. Experience: one year of experience as minimum. Professional Card. Advanced or Intermediate English Level (B1 -B2). Labor Conditions: Workplace: Colombia. Working Mode: Home office. Type of Contract: Indefinite Term. Salary: To be agreed according to experience. Schedule: Monday to Friday. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co