Customer Service Support TI (Inglés B2+)

Job Offer Description

Rol:

  • Customer Service Support TI (Inglés B2+)

 

Descripción:

  • Buscamos agentes de Customer Service Support TI con un nivel de inglés B2+ y experiencia en atención al cliente bilingüe, que puedan brindar soporte de primer nivel al usuario final. La persona será responsable de atender requerimientos iniciales, resolver solicitudes básicas y escalar adecuadamente los casos que lo requieran, siempre asegurando una experiencia de servicio clara, profesional y empática.

 

Requisitos del Perfil:

  • Inglés B2+ (conversacional).
  • Mínimo seis (6) meses de experiencia en Atención al Cliente TI Bilingüe.
  • Disponibilidad para turnos rotativos según horario de EE. UU.
  • Manejo básico de herramientas digitales y software de atención.

 

Responsabilidades Principales:

  • Atender consultas y solicitudes por teléfono, chat o correo.
  • Realizar diagnóstico inicial y resolución de requerimientos comunes.
  • Registrar información en herramientas de ticketing y CRM.
  • Escalar incidentes de mayor complejidad a las áreas correspondientes.
  • Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar un cierre oportuno.
  • Cumplir con indicadores de servicio, calidad y productividad.

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días oficina / 2 desde casa).
  • Tipo de Contrato: A término indefinido directo con la empresa.
  • Salario: $2.460.000.
  • Horario: Lunes a viernes - 40 horas semanales.
  • Disponibilidad para trabajar festivos en Colombia (recargo dominical).
  • Turnos: Entre 6:00 a.m. y 8:00 p.m., según franja de EE. UU.
  • Bonificación: 100 USD por cumplimiento de indicadores.

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

 

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Brindamos a nuestros clientes soluciones y servicios de tecnología informática, utilizando metodologías y herramientas adecuadas para asegurar altos estándares de calidad y cumplimiento que aporten valor a los negocios de nuestros clientes. En GML creemos que el factor principal para el éxito de los proyectos de tecnología es el equipo humano asignado para su ejecución. Lo fundamental, por encima de procesos y herramientas, son las personas a cargo.

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Job Offer summary

Customer Service Support TI (Inglés B2+)

  • Ref: Soporte
  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 6 months to 2 years experience
  • A convenir
  • 0 (
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