Analista Nivel 2 - Servicios

Job Offer Description

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte en Sitio

¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua?

Estamos en búsqueda de un tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines, con experiencia en soporte técnico y gestión bajo metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios.

Responsabilidades principales

  • Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP.
  • Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos.
  • Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios).
  • Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad.
  • Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA.
  • Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM.

Requisitos

  • Formación:

    Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Certificación:

    Deseable ITIL Foundation v3 o v4.
  • Experiencia:

    Mínimo 3 años en roles de soporte en sitio, atención a usuarios VIP, gestión de IMACs y proyectos de mesa de servicio (mínimo 1000 usuarios).

Conocimientos técnicos:

  • Soporte a hardware y software.
  • Plataformas de antivirus y parches de seguridad.
  • Migración de información y carpetas de usuario.

Buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras).

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Indra Colombia LTDA

Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.

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Job Offer summary

Analista Nivel 2 - Servicios

  • Colombia
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • Bachelor (3 years)
  • A convenir
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