Trabajo Analista de Procesos Firewall

DESCRIPCION DEL CARGO Brindar soporte técnico de primer nivel en soluciones de ciberseguridad, redes e infraestructura, apoyando la atención, documentación y seguimiento de incidentes y requerimientos de clientes, bajo la supervisión del Coordinador de Soporte Técnico. El rol está orientado al fortalecimiento práctico en tecnologías líderes del mercado y al fortalecimiento de habilidades técnicas y profesionales. Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes. Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte. REQUISITOS PARA EL CARGO EDUCACION: Profesional en carreras afines relacionadas con tecnologías de la información, redes y ciberseguridad. EXPERIENCIA: Entre 0 y 6 meses en áreas de soporte técnico, mesas de ayuda, redes o ciberseguridad (incluye prácticas, monitorías, proyectos académicos o pasantías) o recien graduado en carreras afinies mencionadas. PERFIL: * Profesional recien graduado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Conocimientos básicos en: Redes, Sistemas operativos, Conceptos fundamentales de ciberseguridad * Deseable experiencia o familiaridad con herramientas como Wireshark, Active Directory y consolas de antivirus. * Nivel de inglés mínimo B1, con capacidad para leer documentación técnica y comunicarse de forma oral y escrita con fabricantes y aliados. FUNCIONES * Atender y documentar requerimientos e incidentes de primer nivel. * Brindar soporte técnico en plataformas y tecnologías como: * VPN, ZTNA, Firewalls, WAF, EDR y antivirus corporativos. * Seguridad en la nube, CASB, DLP, IPS, proxies y soluciones anti-DDoS. * Directorio Activo, servidores, DWDM y modeladores de ancho de banda. * Apoyar el análisis inicial de capturas de red y eventos de seguridad. * Escalar casos de manera adecuada bajo la supervisión del Coordinador Técnico. * Registrar, actualizar y hacer seguimiento de casos en herramientas ITSM (Jira u otras). * Validar el cumplimiento de SLAs y aplicar buenas prácticas de soporte técnico. HABILIDADES BLANDAS VALORADA: * Comunicación efectiva: interacción clara, respetuosa y profesional con clientes y equipos internos. * Pensamiento analítico: capacidad para comprender, analizar y descomponer problemas técnicos. * Trabajo en equipo: disposición para colaborar, aprender y recibir retroalimentación. * Organización y seguimiento: registro adecuado de actividades, actualización de casos y priorización de tareas. * Proactividad: iniciativa para proponer mejoras, buscar soluciones y aprender de forma continua. A TENER EN CUENTA * Acompañamiento constante por parte del Coordinador de Soporte Técnico. * Acceso a tecnologías reales y plataformas líderes del mercado. * Entorno de refortalecimiento de aprendizaje exigente, colaborativo y altamente enriquecedor. * Apoyo económico mensual: Alrededor de $2.700.000 COP