Technical Support Analyst
Descripción de la oferta
DESCRIPCION DEL CARGO
Brindar soporte técnico de primer nivel en soluciones de ciberseguridad, redes e infraestructura, apoyando la atención, documentación y seguimiento de incidentes y requerimientos de clientes, bajo la supervisión del Coordinador de Soporte Técnico. El rol está orientado al fortalecimiento práctico en tecnologías líderes del mercado y al fortalecimiento de habilidades técnicas y profesionales. Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes. Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
REQUISITOS PARA EL CARGO
EDUCACION: Profesional en carreras afines relacionadas con tecnologías de la información, redes y ciberseguridad.
EXPERIENCIA: Entre 0 y 6 meses en áreas de soporte técnico, mesas de ayuda, redes o ciberseguridad (incluye prácticas, monitorías, proyectos académicos o pasantías) o recien graduado en carreras afinies mencionadas.
PERFIL:
* Profesional recien graduado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
* Conocimientos básicos en: Redes, Sistemas operativos, Conceptos fundamentales de ciberseguridad
* Deseable experiencia o familiaridad con herramientas como Wireshark, Active Directory y consolas de antivirus.
* Nivel de inglés mínimo B1, con capacidad para leer documentación técnica y comunicarse de forma oral y escrita con fabricantes y aliados.
FUNCIONES
* Atender y documentar requerimientos e incidentes de primer nivel.
* Brindar soporte técnico en plataformas y tecnologías como:
* VPN, ZTNA, Firewalls, WAF, EDR y antivirus corporativos.
* Seguridad en la nube, CASB, DLP, IPS, proxies y soluciones anti-DDoS.
* Directorio Activo, servidores, DWDM y modeladores de ancho de banda.
* Apoyar el análisis inicial de capturas de red y eventos de seguridad.
* Escalar casos de manera adecuada bajo la supervisión del Coordinador Técnico.
* Registrar, actualizar y hacer seguimiento de casos en herramientas ITSM (Jira u otras).
* Validar el cumplimiento de SLAs y aplicar buenas prácticas de soporte técnico.
HABILIDADES BLANDAS VALORADA:
* Comunicación efectiva: interacción clara, respetuosa y profesional con clientes y equipos internos.
* Pensamiento analítico: capacidad para comprender, analizar y descomponer problemas técnicos.
* Trabajo en equipo: disposición para colaborar, aprender y recibir retroalimentación.
* Organización y seguimiento: registro adecuado de actividades, actualización de casos y priorización de tareas.
* Proactividad: iniciativa para proponer mejoras, buscar soluciones y aprender de forma continua.
A TENER EN CUENTA
* Acompañamiento constante por parte del Coordinador de Soporte Técnico.
* Acceso a tecnologías reales y plataformas líderes del mercado.
* Entorno de refortalecimiento de aprendizaje exigente, colaborativo y altamente enriquecedor.
* Apoyo económico mensual: Alrededor de $2.700.000 COP
Somos una compañía especializada en soluciones de ciberseguridad, redes e infraestructura, que acompaña a sus clientes a lo largo de todo el ciclo del servicio: desde la preventa, pasando por la venta, hasta una posventa sólida y cercana, orientada a la continuidad y evolución de las soluciones implementadas.
En la fase de preventa, trabajamos de la mano con nuestros clientes para entender sus necesidades, diseñar arquitecturas adecuadas y proponer soluciones alineadas con sus objetivos técnicos y de negocio. Durante la venta, aseguramos un proceso transparente, consultivo y enfocado en generar valor real.
Nuestra fortaleza principal está en la posventa, donde brindamos acompañamiento técnico continuo a través de servicios profesionales, soporte especializado y gestión proactiva. Nos enfocamos en la estabilidad, seguridad y optimización de las plataformas, garantizando el cumplimiento, la adopción de buenas prácticas y una experiencia de servicio confiable.
Contamos con un equipo técnico altamente capacitado y acceso a tecnologías líderes del mercado, lo que nos permite ofrecer un servicio integral, cercano y orientado a resultados, convirtiéndonos en un aliado estratégico para nuestros clientes y proveedores.
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Resumen de la oferta
Technical Support Analyst
- Bogotá, Colombia
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Indefinido
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<2 años experiencia
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Universitaria
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2,000,000 - 2,500,000
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