Trabajo PMO. Gestor Oficina de Proyectos Unix en Colombia

Nos encontramos en la busqueda de Gestor de calidad con minimo 3 años de experiencia, profesional, ingeniero de Sistemas, industrial, electrónico o afines, aplicable administrador de empresas, con experiencia en los siguientes skils: Como lider gestor de aplicaciones, en las cuales haya intervenido de manera directa en al menos dos (2) de los siguientes aspectos: a) Instalación, configuración y administración de sistema operativos Unix y/o Linux. b) Instalación, configuración y admi Realizar capacitaciones a los usuarios y especialistas sobre los procesos de la herramienta de la Mesa de Servicios. Apoyar a la Mesa de servicios en los procesos de ITIL. Identificar, proponer y almacenar la información que se considere pertinente para elevar la calidad de la gestión de incidentes y solicitudes del servicio. Realizar divulgaciones de los nuevos servicios a través de herramientas audiovisuales o mecanismos que se consideren pertinentes. Elaborar y realizar encuestas de satisfacción al usuario sobre el servicio, consolidar y presentar sus resultados al supervisor. Proponer recomendaciones y una metodología para cubrir y/o atender los resultados no satisfactorios que arrojen las encuestas. Se deben hacer (2) dos encuestas en el año, durante la ejecución del contrato. Identificar los flujos, formatos, procedimientos y en general protocolos de los procesos de ITIL que apliquen para la entidad y asegurar su conocimiento a la Mesa de Servicios. Revisar, diseñar, crear, actualizar, implementar los procedimientos, procesos, manuales, instructivos y todo aquel documento requerido para la operación del servicio. Gestionar y escalar con administradores funcionales y técnicos los temas críticos e incidentes mayores reportados a la Mesa de Servicios. Apoyar la realización del mantenimiento preventivo Analizar y mejorar los mecanismos de escalamiento y solución utilizados por el personal de Mesa de Servicios. Indispensable: Cerficacion ITIL vigente. Excelentes beneficios!!!