La oferta de trabajo IT Help Desk II ya no está disponible

CTG is expanding its service desk and is in search of a skilled IT Technical Support Agent to join our team. We require a candidate who is not just organized but also meticulous in documenting their work and possesses strong problem-solving skills. This role demands someone who can effectively manage customer support through phone, email, or chat, ensuring rapid and efficient resolution of tickets. The ideal candidate will be a key contributor to our commitment to delivering exceptional customer service and is ready to tackle challenges head-on to uphold our high standards. Role: Service Desk Agent Qualifications: Associate degree in computer science or equivalent experience Minimum 2 years of experience in a Helpdesk environment Competent troubleshooting and problem-solving skills Competent in PC computing, Network Connectivity, System Administration, Application Support, and Operating Systems. At least a level of English C1. Key Result Areas: Act as the telephone first point of contact for the customer according to strict quality and communication procedures to ensure that an efficient and customer-focused technical service is offered with the aim of having the highest possible level of customer satisfaction: first time right and first line resolution. Takes responsibility for customer contact in ticket priority scenario's under the leadership of relevant functional managers. Ensure that the most suitable solution is suggested quickly and correctly with the help of an up to date knowledge database. Update and maintain professional knowledge and technical skills in the area of technical services delivered. Process and manage customer data to ensure that we have available current customer files. Perform different administrative actions to ensure that the processing of technical customer requests is supported in the best possible manner. Identify bottlenecks and provide points for improvement. Take ownership to ensure a timely (pro-active) follow up of all servicedesk requests, incidents and standard changes and inform the customer. Creating an excellent customer experience during every contact. The agent is an ambassador of Cegeka and its values. The agent is a positively influencer within his or her team and towards all customers. An associate degree in computer science or equivalent experience A minimum of 2 years of experience in a helpdesk environment Proficient troubleshooting and problem-solving skills Experience with the creation of support service tickets and utilized web-based ticketing systems to track and deliver support services Knowledgeable in PC computing, network connectivity, system administration, application support, and operating systems At least a B2+ level of English proficiency Working Conditions: Workplace: Bogotá. Work Mode: Hybrid. Contract Type: Permanent. Salary: To be agreed based on experience. This job offer is posted under the exclusive ownership of ticjob.co

Rol: Técnico Mesa de Ayuda Requisitos: Técnico, Tecnólogo en Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de dos (2) años en cargos similares Conocimientos técnicos en el Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Periféricos, así como en la Instalación, Configuración y Actualización de Sistemas Operativos y Software especializado, recuperación de sistemas y respaldo de información. Funciones: Administración de Identidades y Directorio Activo: Conocimiento en Active Directory (ADDS) para la creación de sitios, gestión de grupos y definición de jerarquías en Unidades Organizativas (OU). Gestión de Infraestructura y Redes: Capacidad para configurar CCTV, apoyar en la implementación de redes segmentadas y aplicar reglas estrictas de navegación. Lógica de Desarrollo y Datos: Habilidad para diseñar estructuras lógicas de datos, manejar archivos centrales y ejecutar procesos de migración masiva con validación de integridad. Aseguramiento y Ciberseguridad: Conocimiento en esquemas de backup de seguridad, aseguramiento de data crítica y formateo programado bajo estándares de seguridad informática. Gestión de Soporte Técnico: Experiencia en operación de mesa de ayuda, soporte técnico de hardware y software, y atención a requerimientos de usuarios finales. Documentación y Calidad: Capacidad para generar inventarios detallados, redactar actas de entrega por usuario y elaborar documentación técnica de calidad. Formación y Metodología: Conocimiento suficiente para impartir capacitación técnica sobre nuevas metodologías de trabajo y normativas de seguridad del sistema. Conocimientos en desarrollo e integración con APIs para crear automatizaciones o mejoras. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de trabajo: Híbrida Tipo de Contrato: A término indefinido. Medio día libre por tu cumpleaños. Bono de alimentación mensual. Días compensatorios por antiguedad Salario: Competitivo según la experiencia y el perfil. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Sé el referente técnico de seguridad en uno de nuestros clientes corporativos, con autonomía, retos de alto nivel y el respaldo de un equipo especializado. Gamma Ingenieros es una empresa colombiana especializada en ciberseguridad, con más de 100 colaboradores. Buscamos un/a Ingeniero/a Residente que administre y optimice la infraestructura tecnológica y de seguridad de un cliente corporativo, trabajando directamente en sus instalaciones. Rol: Ingeniero Residente de Seguridad ¿Qué buscamos? Indispensable: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo dos (2) años de experiencia en Administración de Infraestructura y Seguridad. Experiencia en Administración y Soporte de FortiGate, FortiAnalyzer, FortiWeb y FortiPAM. Implementación y Administración de VPN IPSec (Site-to-Site y Client-to-Site) y SSL VPN. Conocimientos en Redes LAN/WAN, Routing y Switching. Conocimientos en IDS/IPS, DLP, MFA y Controles de Acceso. Certificaciones Fortinet vigentes (NSE4, NSE5, NSE6 o su equivalente en la nueva ruta de certificación). Deseable: Experiencia en soporte técnico de niveles 1, 2 y/o 3. Experiencia en atención a clientes corporativos. Experiencia con FortiMail, FortiSwitch, FortiAP, FortiManager y FortiAuthenticator. ¿Qué harás? Administrar y optimizar la infraestructura tecnológica del cliente. Gestionar incidentes, requerimientos y cambios. Ejecutar mantenimientos preventivos y monitorear plataformas. Mantener actualizada la documentación técnica. Brindar soporte al cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA y la mejora continua del servicio. Lo que te ofrecemos: Contrato a término indefinido con estabilidad laboral. Salario acorde con tu experiencia. Plan carrera con proyección hacia roles de especialista o liderazgo técnico. Acceso a nuestra Escuela de Liderazgo. Condiciones Laborales: Ubicación: Bogotá D.C. Modalidad: Presencial en las instalaciones del cliente. Tipo de Contrato: Término indefinido. Jornada: Tiempo completo Salario: A convenir. Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. ¿Quieres ser el referente de seguridad de un cliente corporativo? Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Sé el referente técnico de seguridad para nuestros clientes corporativos, con autonomía, retos de alto nivel y el respaldo de un equipo especializado. Gamma Ingenieros es una empresa colombiana especializada en ciberseguridad, con más de 100 colaboradores. Buscamos a una persona para el cargo de Ingeniero(a) de Soporte (SOC / soporte de servicios) en el área de Operaciones MSSP. Rol: INGENIERO DE SOPORTE (SOC/ SOPORTE DE SERVICIOS) - ENFOCADA A POBLACIÓN EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD. ¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Excelente presentación personal, óptimo nivel de comunicación oral y escrita, buen manejo de clientes, proactividad con capacidad de análisis y trabajo en equipo. Indispensable: Experiencia: 2 años en soporte de seguridad/red o SOC (Experiencia en soporte técnico nivel 1, 2 y/o 3). Servicios gestionados de TI o seguridad (MSP/MSSP) y soporte de plataformas de seguridad. Conocimiento y experiencia en plataformas de seguridad perimetral (UTM). Conocimiento y experiencia en implementación, diagnóstico y soporte en VPN IPsec Site-to-site, Cliente-to-site y SSL, IDS/IPS, IDP, DLP, sistemas de autenticación fuerte, doble autenticación. Certificado de discapacidad avalado por Ministerio de Salud y Protección Social. Deseable: Conocimiento y experiencia en uso de FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager, FortiWEB, FortiMail, FortiSwitch, FortiAP, FortiIPAM,FortiAuthenticator y Certificados Fortinet (Fortigate - Fortianalyzer). Certificaciones: GCIH, CySA+, NSE1, NSE2, NSE3, NSE4. Experiencia adicional en clientes de sectores regulados (financiero, gobierno, telecomunicaciones). Conocimiento del portafolio de fabricantes aliados de la compañía. Certificación CCNA (deseable o en proceso). Idiomas: Inglés técnico (lectura de documentación) o conversacional según el nivel del cargo. Lo que te ofrecemos: Contrato a término: Indefinido. Salario: A convenir según experiencia y certificaciones. Modalidad: Remota / Híbrida. Horario de trabajo: Lunes - viernes 8:00 a. m. a 6:00 p. m. / Horas compensatorias. ¡Postúlate y sé parte de la familia GAMMER!

Descripción de la oferta Gamma Ingenieros es una empresa colombiana especializada en ciberseguridad, con más de 100 colaboradores. Buscamos profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o carreras afines. Formación complementaria en seguridad de redes, SSE, SASE y servicios en la nube. Deseable certificación en Netskope. Conocimiento en manejo de cliente, comunicación efectiva, organización y gestión de incidentes. Rol: ANALISTA DE SOPORTE SSE Y SASE Indispensable: Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o afín. Experiencia: 1-2 años en soporte de redes/seguridad. Experiencia en: Servicios SASE/SSE, redes o seguridad en la nube. Certificación: Certificación asociada de la plataforma SSE dentro de 12 meses. Deseable: Certificaciones: Security+, Network+, certificaciones cloud fundamentales. Experiencia adicional en clientes de sectores regulados (financiero, gobierno, telecomunicaciones). Conocimiento del portafolio de fabricantes aliados de Gamma. Idiomas: Inglés técnico (lectura de documentación) o conversacional según el nivel del cargo. ¿Qué harás? Atender solicitudes de cambio e incidentes en la plataforma SSE, para cumplir el SLA. Administrar políticas de acceso relacionadas con la herramienta, para proteger a los usuarios del cliente. Monitorear salud y eventos de seguridad de la plataforma, para detectar desviaciones. Registrar y documentar casos y cambios, para trazabilidad y auditoría. Escalar según matriz a Especialista/fabricante, para resolver a tiempo. Cumplir y promover los sistemas de gestión de la empresa. Lo que te ofrecemos: Contrato a término indefinido con estabilidad laboral. Salario a convenir. Plan Carrera Con proyección hacia roles de especialista o liderazgo técnico. Acceso a nuestra Escuda de Liderazgo Ubicación: Medellín. Modalidad: Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (Alternancia)

Quiénes somos: Somos redes de video bajo demanda basadas en la web, enfocadas en entretenimiento para adultos, con sede en el centro de Miami. Somos un grupo de personas creativas con diferentes experiencias y trayectorias. Si también eres de las personas que creen firmemente en trabajar duro y disfrutar al máximo, este es el lugar para ti. En PSM encontrarás un ambiente divertido e informal, actividades de integración de equipo, espíritu de startup y excelentes beneficios. Qué hacemos: Descubrimos aquello que genera interés y entusiasmo en las personas alrededor del mundo y se lo ofrecemos de manera fluida a nuestros miembros. Somos los creadores de algunos de los principales sitios web que conoces y disfrutas. Lideramos la industria mediante el uso de tecnologías de vanguardia para ofrecer contenido de alta calidad. Nuestro contenido y sitios web se publican exclusivamente en nuestras plataformas y son disfrutados por millones de usuarios en todo el mundo. Rol: Especialista QA Requisitos indispensables: Cuatro (4) a seis (6) años de experiencia en Operaciones Digitales, Growth Operations, Operaciones de Producto u Operaciones de Comercio Electrónico, demostrando experiencia ejecutando tareas en entornos dinámicos y de ritmo acelerado. Uso avanzado y diario de inteligencia artificial aplicada al trabajo, específicamente con Claude. Buscan personas que hayan creado sus propias herramientas, automatizaciones o flujos de trabajo, no solamente usuarios ocasionales de herramientas conversacionales. Sensibilidad y conocimiento real de UX (experiencia de usuario): comprender por qué un flujo puede fallar y ser capaz de describir las dificultades desde el punto de vista del usuario. Comprensión funcional de ventas. No es necesario ser experto, ya que para eso está el equipo, pero sí debes poder interpretar correctamente un objetivo comercial y llevarlo a la ejecución. Excelente atención al detalle. En este cargo, un precio incorrecto o una promoción que no se desactive correctamente puede representar un problema de ingresos. Comodidad trabajando con datos: leer reportes, cruzar información y llegar a conclusiones accionables de manera independiente. Suficiente conocimiento técnico para trabajar de manera efectiva con el equipo de Tecnología: comprender y comunicar conceptos técnicos, aunque no programes. Autonomía total y comodidad frente a la ambigüedad. Buscan un perfil ejecutor: alguien que asuma la responsabilidad y termine lo que comienza. Experiencia trabajando con Slack, Google Suite, JIRA y Asana. Requisitos deseables: Experiencia en la industria del entretenimiento para adultos o en otro sector de alto volumen y respuesta directa, con una red existente de relaciones con socios y plataformas. Experiencia en negocios de suscripción o membresías recurrentes, especialmente en retención y monetización después del inicio de sesión. Experiencia previa en QA de producto o QA de precios. Capacidad para obtener datos de manera autónoma mediante SQL, dashboards o herramientas equivalentes. Qué estamos buscando: Paper Street Media, LLC está buscando contratar un Especialista en Operaciones de Plataforma (Platform Operations Specialist) para trabajar tiempo completo. Esta persona será responsable de la ejecución operativa diaria del área de miembros, incluyendo: Control de calidad (QA). Seguimiento y generación de reportes de ventas. Ejecución de promociones. Verificación de precios. Monitoreo de procesos de upselling, cross-selling y onboarding. Análisis de cómo los miembros utilizan realmente la aplicación. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Realizar control de calidad (QA) continuo en el área de miembros: flujos, nuevas funcionalidades, lanzamientos y estados de error. Detectar problemas antes de que los encuentre un miembro. Verificar y validar que los precios mostrados sean correctos en todos los puntos de contacto del área de miembros, de manera sistemática y recurrente. Ejecutar el lanzamiento y retiro de promociones, confirmando que cada una comience y finalice exactamente según lo establecido. Hacer seguimiento, controlar y reportar las ventas del área de miembros, manteniendo actualizada la información para el equipo. Monitorear el desempeño de los procesos de upselling, cross-selling y onboarding, identificando abandonos y oportunidades de mejora. Revisar cómo los miembros utilizan realmente la aplicación y convertir esas observaciones en propuestas concretas de mejora. Apoyar el trabajo de segmentación de usuarios que ya está a cargo de otro integrante del equipo, contribuyendo con la ejecución y análisis complementario. Analizar las ventas y el comportamiento de los usuarios a partir de reportes y datos, y convertir ese análisis en conclusiones accionables. Trabajar conjuntamente con el equipo de Tecnología para identificar las necesidades del área de miembros, documentarlas claramente y ayudar a establecer el orden de prioridades. Interpretar lo que los equipos de ventas y estrategia buscan lograr y convertirlo en acciones operativas concretas. Asumir responsabilidades adicionales cuando sea necesario para contribuir al cumplimiento de los objetivos generales. Reportarás al Growth Lead, dentro del equipo de Growth Operations, y apoyarás directamente al estratega del equipo, encargándote de la ejecución operativa para permitirle enfocarse en otras responsabilidades. Trabajarás de cerca con el equipo de Tecnología para identificar necesidades, documentar claramente los requerimientos y ayudar a establecer las prioridades. El puesto implica estar expuesto a contenido de naturaleza adulta. Si no te sientes cómodo/a trabajando con este tipo de contenido, por favor no te postules. Nos pondremos en contacto contigo únicamente por correo electrónico. No nos comunicaremos contigo por llamadas telefónicas ni por sistemas de mensajería de terceros. Ten cuidado con posibles estafas relacionadas con ofertas de empleo. El cargo comenzará con un período de prueba de 90 días. Puedes conocer más sobre nosotros en Paper Street Media. Condiciones Laborales: Ubicación: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A Término indefinido / Otros. Salario: A convenir según experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

¡Participa y se parte de ProCibernética! Si cuentas con experiencia en instalación, configuración y administración de plataformas virtuales (VMware vSphere/ESXi), para impulsar el rendimiento y disponibilidad de maquinas virtuales, esto es para ti. Seguro te llama la atención o conoces a alguien que podria interesarle Rol: Ingeniero(a) de Virtualización Estos son algunos requisitos del rol: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática y/o carreras afines. Experiencia: Dos (2) años con enfoque principal en virtualización (VMware vSphere/ESXi), gestión de máquinas virtuales, cómputo y almacenamiento. Conocimientos sólidos en redes y conectividad (configuración de switches y VLANs) junto con el manejo de seguridad perimetral en Firewalls Fortinet (reglas y VPNs) y administración de antivirus. Se valorará especialmente la experiencia o conocimientos en OpenShift para la gestión de contenedores. Funciones Principales: Cargar las versiones de actualización de 7 a versión 8. Soporte a plataformas de virtualización, Storage. Realizar parchados de VCenter. Subir las versiones de ESX. Presentación informes de Rendimiento y Seguimiento. Migración y Replicación máquinas Virtuales. Ofrecemos: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrida (3 días Oficina x 2 Teletrabajo). Tipo de Contrato: A término indefinido. Horarios: Lunes a Viernes. Medio día libre por tu cumpleaños. Bono de alimentación mensual. Días compensatorios por antiguedad. Salario: Competitivo según la experiencia y el perfil. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Rol: Desarrollador Salesforce Requisitos: Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, o carreras afines. Experiencia mínima de tres (3) años en adelante desarrollando. Desarrollar en ecosistema Salesforce, Automatizacion de Soluciones. Integracion de Plataformas API, REST y SOAP. Deseable Inglés Básico- Intermedio. Número de Vacantes: 1 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato:2 meses. Rango Salarial: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

En CS3 buscamos un profesional orientado al servicio, con capacidad de análisis y experiencia en soporte funcional de plataformas tecnológicas, para acompañar a entidades públicas y usuarios en la operación de nuestras soluciones SWAFT y SEDIGOV. Su objetivo será contribuir a la continuidad operativa, resolver requerimientos funcionales, capacitar usuarios y apoyar la configuración y automatización de trámites institucionales. Responsabilidades principales Brindar soporte funcional integral a SWAFT (BPM) y SEDIGOV (CMS) y gestionar casos hasta su resolución. Administrar usuarios, grupos, roles y permisos; diagnosticar incidentes de accesos, trámites, radicación, consultas y notificaciones. Configurar formularios, plantillas, firma electrónica, notificaciones y fichas de trámites. Atender novedades de liquidaciones, pagos, conciliaciones, expedientes y gestión documental. Identificar fallas de integraciones; escalar defectos al equipo de desarrollo con evidencias y pasos de reproducción. Levantar requerimientos de trámites con entidades y apoyar su automatización en SWAFT (BPM) con asistentes de inteligencia artificial, conforme al procedimiento de control. Hacer seguimiento a prioridades, tiempos de atención e indicadores; identificar problemas recurrentes. Elaborar guías y artículos de conocimiento, capacitar usuarios y participar en pruebas de aceptación de nuevas versiones. Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Administración Pública, Gestión Documental o Ciencias de la Información. Experiencia requerida De 2 a 4 años en soporte funcional o mesa de ayuda con clientes institucionales, implementación de software en entidades, o levantamiento y mejora de procesos. Se valora experiencia con alcaldías, gobernaciones u otras entidades públicas. Conocimientos y competencias Diagnóstico funcional de incidentes y diferenciación entre uso, configuración y defectos. Análisis y configuración de flujos de trabajo y trámites. Fundamentos de ITIL: incidentes, solicitudes, problemas y cambios; seguimiento de prioridades, tiempos e indicadores. Comunicación con funcionarios y ciudadanos, capacitación y documentación funcional. Excel intermedio o avanzado y uso de asistentes de inteligencia artificial. Conocimientos deseables CPACA (Ley 1437 de 2011); racionalización de trámites (Ley 2052 de 2020) y SUIT; Ley General de Archivos (Ley 594 de 2000), tablas de retención documental y expediente electrónico; firma electrónica y mensajes de datos (Ley 527 de 1999); protección de datos personales (Ley 1581 de 2012); lineamientos de Gobierno Digital y sedes electrónicas del Ministerio TIC.

¿Te apasiona el desarrollo de software y la resolución de incidentes en ambientes productivos? Estamos en búsqueda de un Desarrollador .NET que desee formar parte de nuestro equipo y contribuir al soporte, mantenimiento y evolución de aplicaciones críticas para el negocio. Requisitos: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Experiencia mínima de cuatro (4) años en Desarrollo de Software. Conocimientos y experiencia en: o .NET 10. o Angular 19. o React. o Azure SQL Database o Azure Kubernetes Service (AKS) o Azure API Management o Azure Key Vault o Azure DevOps. o CI/CD (Pipelines). Experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones en ambientes productivos. Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes, garantizando la continuidad de los servicios. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: Competitivo, acorde con la experiencia y el perfil del candidato. Horario: Lunes a viernes, con disponibilidad para atender requerimientos fuera del horario habitual, incluyendo fines de semana, jornadas nocturnas y días festivos, de acuerdo con las necesidades del servicio. Beneficios: acceso al portafolio de beneficios corporativos. Si cuentas con experiencia en desarrollo de software, disfrutas los retos técnicos y buscas estabilidad laboral con oportunidades de crecimiento, ¡te invitamos a postularte!