Customer Care Profesional

Job Offer Description

Rol:

  • Customer Care Associate

 

Descripcion:

  • Buscamos personas proactivas con actitud y verdadero gusto por el servicio, con capacidad de escucha y excelente comunicación, orientados a lograr resultados exitosos para nuestros clientes, acompañando e influyendo positivamente en el aprendizaje y la solución oportuna y eficaz de sus reqeurimientos; estas personas harán parte de nuestro equipo que atiende directamente a los usuarios de nuestros productos.

 

Requisitos:

  • Contar con Formación Tecnológica

 

Demostrar experiencia en:

  • SQL
  • Análisis de logs
  • Servicio al cliente
  • Orientación al logro de resultados
  • Comunicación asertiva
  • Resolucion de Problemas
  • Trabajo en equipo
  • Autoaprendizaje e Innovación para la mejora continua

 

Se consideran ventajas competitivas:

  • Inglés
  • Experincia en AWS, OCI, machine learning, etc.
  • Manejo de herramientas de desarrollo para reportes JASPER
  • Conocimiento de Java
  • Seguridad Informática
  • Experiencia con entidades del sector financiero
  • Entendimiento del entorno y estructura de negocios de cobranza.

 

Funciones:

  • Recibir los tickets que reportan los clientes con aquellas situaciones que se les presenten e impidan el normal funcionamiento de sus procesos y ayudar a resolverlas de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
  • Analizar cada situación que se presente al cliente para clasificar y resolver de acuerdo a la prioridad requerida.
  • Gestionar las solictudes teniendo en cuenta los acuerdos de Servicio, estándares, políticas y procedimientos que se han definido para el equipo de trabajo que Brinda Soporte a nuestros clientes.
  • Coordinar con otros equipos internos de la Compañia, las actividades que sean necesarias para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes.
  • Adelantar las actividades de formación que se programen periodicamente y realizar su propia autoformación e investigación para mantener actualizadas sus competencias y prestar de manera permenente un servicio de calidad y soluciones eficientes para los clientes.

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Chia - Cundinamarca/ Remoto
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia y condiciones del mercado

 

 

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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