Agente de Mesa de Ayuda / Soporte en Sitio

Job Offer Description

Rol:

  • Agente de Mesa de Ayuda / Soporte en Sitio

 

 

Requisitos:

  • Técnicos, Tecnólogos en Sistemas o carreras afines.
  • Experiencia mínima de dos (2) años en experiencia en Atención en Mesa de Ayuda, Servicio de Soporte Técnico Informático.
  • Contar con Certificación en Fundamentos de ITIL (Deseable).
  • Habilidades en Servicio al Cliente, Ofimática y Manejo de Sistemas Operativos.

 

 

Funciones:

  • Este equipo tiene como responsabilidad, atender las solicitudes de los usuarios de las tecnologías de la organización, brindar repuestas de manera correcta y oportuna, darle alternativas y asegurar su satisfacción.
  • Brinda además, información general de los servicios de TI de la organización, analizar y escalar para solicitar soporte técnico adicional con objeto de asegurar la resolución de la incidencia respetando los SLA.
  • Atención telefónica línea, escalamiento de solicitudes a los diferentes grupos de atención del proyecto.
  • Pruebas de primer nivel a solicitudes ingresadas por los diferentes canales de contacto, gestión de accesos (creación de usuarios en las aplicaciones de la compañía), realizar soporte en sitio de Laptop, Desktop y tabletas.

 

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

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Job Offer summary

Agente de Mesa de Ayuda / Soporte en Sitio

  • Bogotá, Colombia
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • Vocational Training (Mid. or Sup.)
  • A convenir

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