GML Software SAS

Rol: Ingeniero de Infraestructura Descripcion: Buscamos un Ingeniero de Infraestructura con experiencia sólida en administración de servidores Windows, virtualización, respaldos y operación de entornos en la nube, con especial fortaleza en AWS y conocimientos funcionales en Azure. Será responsable de la operación, soporte, mantenimiento y estabilidad de la infraestructura tecnológica, garantizando disponibilidad, continuidad y ejecución de tareas críticas, incluyendo mantenimientos nocturnos cuando se requiera. Requisitos Técnicos Prioritarios: Administración y virtualización de Windows Server. Manejo y operación de AWS (bases sólidas - no experto, pero con experiencia real). Gestión de backup (conceptos, herramientas, políticas, restauración). Experiencia en operación de infraestructura (no solo teoría). Conocimientos en Azure Fundamentals. Manejo de plataformas de virtualización: VMware, Nutanix o Red Hat. Instalación y configuración de Windows Server y Linux. SQL Server (administración básica). Almacenamiento y procesamiento. Cloud Computing. Contenerización. OpenShift (deseable). Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia en roles relacionados con Soporte de Infraestructura, Servidores, Nube o Administración de Sistemas. Habilidades Blandas Requeridas: Autonomía (fundamental - no hay tiempo para entrenamientos extensos). Comunicación clara. Trabajo en equipo. Disponibilidad y disposición al soporte. Capacidad de colaboración y criterio técnico. Condiciones laborales: Ubicación: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días oficina - 2 remoto). Tipo de Contrato: Contrato por obra labor + prestaciones de ley. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad: Ventanas de mantenimiento nocturnas ocasionales (solo cuando se requiera). Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Rol: Customer Service Support TI (Inglés B2+) Descripción: Buscamos agentes de Customer Service Support TI con un nivel de inglés B2+ y experiencia en atención al cliente bilingüe, que puedan brindar soporte de primer nivel al usuario final. La persona será responsable de atender requerimientos iniciales, resolver solicitudes básicas y escalar adecuadamente los casos que lo requieran, siempre asegurando una experiencia de servicio clara, profesional y empática. Requisitos del Perfil: Inglés B2+ (conversacional). Mínimo seis (6) meses de experiencia en Atención al Cliente TI Bilingüe. Disponibilidad para turnos rotativos según horario de EE. UU. Manejo básico de herramientas digitales y software de atención. Responsabilidades Principales: Atender consultas y solicitudes por teléfono, chat o correo. Realizar diagnóstico inicial y resolución de requerimientos comunes. Registrar información en herramientas de ticketing y CRM. Escalar incidentes de mayor complejidad a las áreas correspondientes. Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar un cierre oportuno. Cumplir con indicadores de servicio, calidad y productividad. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días oficina / 2 desde casa). Tipo de Contrato: A término indefinido directo con la empresa. Salario: $2.460.000. Horario: Lunes a viernes - 40 horas semanales. Disponibilidad para trabajar festivos en Colombia (recargo dominical). Turnos: Entre 6:00 a.m. y 8:00 p.m., según franja de EE. UU. Bonificación: 100 USD por cumplimiento de indicadores. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co