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Buscamos un Analista de Procesos / Business Analyst con 3 a 5 años de experiencia, para liderar iniciativas de análisis y mejora continua en procesos de negocio y sistemas tecnológicos. El candidato ideal tendrá experiencia en el sector financiero, capacidad analítica sólida, orientación a resultados y competencias interpersonales que le permitan trabajar con equipos multidisciplinarios. Este profesional será responsable de analizar procesos, sistemas y datos, identificar oportunidades de optimización y proponer soluciones viables y sostenibles para la organización. Responsabilidades: Analizar los procesos actuales de negocio y tecnología para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Realizar la recopilación y documentación de requisitos funcionales y no funcionales mediante entrevistas, talleres, user stories o diagramas de flujo. Interpretar y analizar datos cuantitativos y cualitativos que respalden la toma de decisiones. Diseñar y proponer soluciones funcionales o tecnológicas que se alineen con las necesidades del negocio. Documentar procesos, requerimientos, diagramas, casos de uso y otros entregables clave. Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio para garantizar una correcta implementación. Participar en procesos de evaluación y mejora continua posterior a la implementación. Brindar soporte en fases de prueba, validación de funcionalidades y capacitaciones si se requiere. Facilitar la comunicación clara entre usuarios finales, desarrolladores, QA y líderes de producto/proyecto. Requisitos: Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Finanzas o carreras afines. 3 a 5 años de experiencia en análisis de procesos, análisis de negocio o mejora continua. Deseable experiencia en el sector financiero, bancario o fintech. Conocimiento de herramientas de modelado de procesos (BPMN, Visio, Bizagi, etc.). Conocimientos en análisis de datos (Excel avanzado, SQL, Power BI, Tableau, etc.). Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y enfoque en gestión de proyectos. Habilidad para construir entregables claros y presentaciones ejecutivas. Condiciones Tipo de Contrato: A termino fijo por 2 meses + prestaciones de ley. Modalidad: L-V 100% remoto Salario: A convenir

Rol: Gestor Mesa de Servicios TI Requisitos: Tecnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas. Con minimo dos (2) años de experiencia para el cargo Gestor de Mesa de Servicios TI, para gestionar Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas y Conocimiento. Optimizar tiempos de atención y niveles de servicio; actualizar la base de conocimiento y coordinar soluciones con primer y segundo nivel. Deseable: Conocimientos en HTML, CSS, PHP, MySQL, PostgreSQL y MongoDB. Funciones del cargo: Gestionar incidentes, peticiones, cambios, problemas y conocimiento (clasificar, priorizar, asignar, dar seguimiento y cerrar con calidad) Optimizar el desempeño operativo mediante resolución en primer contacto, reducción del tiempo medio de resolución y cumplimiento de niveles de servicio. Actualizar y depurar la base de conocimiento y el KEDB (errores conocidos), asegurando reutilización y vigencia Mejorar la experiencia del cliente con comunicaciones claras y promoción del autoservicio. Realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes y aplicar correcciones definitivas en coordinación con soporte de segundo y tercer nivel Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Cali. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: Termino Fijo por 4 meses renovables. Salario: $3.000.000. Horario: Lunes a viernes. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co