Líder de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio

Descripción de la oferta

Rol:

Líder de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio

Requisitos:

Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
Al menos cuatro (4) años de experiencia en la administración y coordinación de mesas de ayuda y soporte.
Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad.
Experiencia en planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.

Responsabilidades:

Elaborar y actualizar guías operacionales.
Generar reportes de gestión del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: A término indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Postularme ahora

Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.

Ver todo >

Stack de la oferta

Ofertas de trabajo similares a Líder de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio

Coordinador Mesa de Servicios TI

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Coordinador Mesa de Servicios TI Requisitos: Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI. Experiencia mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0. Certificación en ITIL V 4.0 Experiencia en labores de coordinación de proyectos de centro de servicios, centro de contacto, mesa de servicios, mesa de ayuda o soporte técnico relacionados con TIC. Conocimientos de herramientas ITSM. Responsabilidades: Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios. Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS). Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios. Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad. Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato. Apoyar en la elaboración de informes de gestión. Conservar los flujos de información establecidos en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM). Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM). Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá D.C. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Coordinador de la Mesa Integral de Servicios TI (Dedicado a las Aseguradoras)

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Coordinador de la Mesa Integral de Servicios TI (Dedicado a las Aseguradoras) Requisitos: Ingeniero en Sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines. Cuatro (4) años de experiencia mínima en proyectos relacionados con Mesas de Servicio aplicando metodología ITIL, como Coordinador o Líder de Mesa. Con tarjeta profesional o título de profesional. Certificaciones: Certificado ITIL® Intermedio OSA. Responsabilidades: Velar por el correcto funcionamiento de la Mesa Integral de Servicios. Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio. Generar reportes mensuales de operación de la Mesa Integral de Servicios, incluyendo análisis y evaluación de impacto en los niveles de servicio. Definir o realizar las funciones de los roles de Incident Manager y Problem Manager. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y Sábados de 800 am a 12:00 pm último día del mes hasta 9:00 pm. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Ingeniero PMO

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Ingeniero PMO Requisitos: Ingenieros en Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones. Certificado en ITIL V3 o V4 Foundations, ISO 20000, Scrum Master. Contar con una experiencia general como mínimo de cuatro (4) años como Gestor ITIL en el área de tecnologías de la Información y Comunicaciones (Deseable). Experiencia de mínimo tres (3) años en la gestión y cierre de obligaciones contractuales. Elaboración de planes de trabajo y seguimiento para la correcta ejecución y entrega. Respuesta oportuna a las auditorías internas y externas. Control documental y gestión de reportes ante el cliente. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Gerente Técnico de Proyectos TI

Firmware S.A.S

Bogotá

¡Estamos en búsqueda de Gerente Técnic@ de Proyecto! Rol: Gerente Técnico de Proyectos TI ¿Tienes experiencia liderando proyectos tecnológicos de alto impacto y te apasiona gestionar aplicaciones críticas en ambientes dinámicos? ¡Este reto es para ti! Requisitos Indispensables: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseable contar con tarjeta profesional. Experiencia mínima de dos (2) años comprobable como Gerente de Proyectos de Tecnología. Experiencia previa como desarrollador o administrador de aplicaciones de alta disponibilidad. Deseable experiencia en el sector financiero. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Rango Salarial: $4.500.000 - $4.500.000. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co