Analista de Infraestructura y Soporte

Descripción de la oferta

Rol:

  • Analista de Infraestructura y Soporte

 

 

Descripción:

  • Buscamos personas proactivas con actitud y verdadero gusto por el servicio, con capacidad de escucha y excelente comunicación, orientados a lograr resultados exitosos para nuestros clientes internos y externos, acompañando e influyendo positivamente en el aprendizaje y la solución oportuna y eficaz de sus requerimientos; estas personas harán parte de nuestro equipo que atiende directamente a los usuarios internos y usuarios de nuestros productos.

 

 

Requisitos:

  • Formación Técnica, Tecnológica y/o profesional en sistemas o carreras afines.
  • Experiencia desde un (1) año.
  • Manejo de centros de cómputos.
  • Sistemas operativos Linux y Windows.
  • SQL.
  • Administración de Infraestructura.
  • Administración de Redes.
  • Implementación y Soporte en el uso de Sistemas de Gestión.
  • Operaciones de respaldo y contingencia.
  • Soporte Técnico Hardware.
  • Docker.
  • Servicio al cliente.

 

 

Competencias:

  • Orientación al logro de resultados.
  • Comunicación asertiva.
  • Resolución de Problemas.
  • Trabajo en equipo.
  • Practicidad.
  • Actitud de servicio.
  • Autoaprendizaje e Innovación para la mejora continua.
  • Inglés Intermedio.
  • Autogestión y Autoconfianza.

 

 

Se Consideran Ventajas Competitivas:

  • Conocimientos en Seguridad y Ciberseguridad.
  • Experiencia en Monitoreo de Infraestructura.
  • Experiencia en AWS, OCI, Virtualización.
  • Experiencia con entidades del sector TI.

 

 

Sobre el Rol:

  • Recibirás los tickets que reportan los clientes internos y externos con aquellas situaciones que se les presenten e impidan el normal funcionamiento de sus procesos y ayudarás a resolverlas de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
  • Analizarás los requerimientos de los clientes para entender su necesidad y prestar el soporte adecuado de acuerdo al esquema de prioridades.
  • Escalarás oportunamente cualquier ISSUE que pueda afectar o retrasar el Servicio y/o el proyecto.
  • Gestionarás tus actividades teniendo en cuenta los parámetros definidos, acuerdos de servicio, estándares, políticas y procedimientos que se han definido para el equipo de trabajo.
  • Coordinarás con otros equipos internos de la Compañía, las actividades que sean necesarias para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
  • Apoyado en tus competencias de investigación, encontrarás soluciones eficientes, ayuden a agilizar el trabajo de tu equipo.

  • En equipo con otras áreas de la Organización. Trabajaremos para entender los problemas que se puedan presente a nuestros clientes y estimar soluciones prácticas para ellos.

  • Adelantarás procesos de formación que se programen periódicamente y realizaras tu propia autoformación e investigación para mantener actualizadas tus competencias y prestar de manera permanente un servicio de calidad y eficiente.
  • Documentarás Faqs.

 

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Chía, Cundinamarca.
  • Modalidad de Trabajo: Teletrabajo.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia y condiciones del mercado.

 

 

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Resumen de la oferta

Analista de Infraestructura y Soporte

  • Ref: 66123
  • Chía, Cundinamarca, Colombia
  • Indefinido
  • Experiencia de 6 meses a 2 años
  • Ciclo Formativo (FP I y/o II)
  • 0

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