Trabajo Coordinador Mesa de ayuda en Colombia

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a: Técnico Atención CAU listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia: Experiencia mayor a un (1) año. Conocimientos: Atención a usuarios en distintos canales de comunicación (telefónico, correo, herramientas de autogestión). Operación de mesas de ayuda. Herramientas ofimáticas. Habilidades: Comunicación verbal y escrita. Capacidad de gestión y seguimiento de tareas según procesos. Facilidad de adaptación y aprendizaje de modelos operativos. Disponibilidad: Disponibilidad para turnos y atención nocturna. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación. Te ofrecemos: Cultura centrada en las personas Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito. Malla de formación Medidas efr (empresa familiarmente responsable) El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido: Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

Rol: Gestor Mesa de Servicios TI Requisitos: Tecnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas. Con minimo dos (2) años de experiencia para el cargo Gestor de Mesa de Servicios TI, para gestionar Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas y Conocimiento. Optimizar tiempos de atención y niveles de servicio; actualizar la base de conocimiento y coordinar soluciones con primer y segundo nivel. Deseable: Conocimientos en HTML, CSS, PHP, MySQL, PostgreSQL y MongoDB. Funciones del cargo: Gestionar incidentes, peticiones, cambios, problemas y conocimiento (clasificar, priorizar, asignar, dar seguimiento y cerrar con calidad) Optimizar el desempeño operativo mediante resolución en primer contacto, reducción del tiempo medio de resolución y cumplimiento de niveles de servicio. Actualizar y depurar la base de conocimiento y el KEDB (errores conocidos), asegurando reutilización y vigencia Mejorar la experiencia del cliente con comunicaciones claras y promoción del autoservicio. Realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes y aplicar correcciones definitivas en coordinación con soporte de segundo y tercer nivel Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Cali. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: Termino Fijo por 4 meses renovables. Salario: $3.000.000. Horario: Lunes a viernes. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co