Trabajo Soporte / Helpdesk en Atlántico

En CS3 buscamos un profesional orientado al servicio, con capacidad de análisis y experiencia en soporte funcional de plataformas tecnológicas, para acompañar a entidades públicas y usuarios en la operación de nuestras soluciones SWAFT y SEDIGOV. Su objetivo será contribuir a la continuidad operativa, resolver requerimientos funcionales, capacitar usuarios y apoyar la configuración y automatización de trámites institucionales. Responsabilidades principales Brindar soporte funcional integral a SWAFT (BPM) y SEDIGOV (CMS) y gestionar casos hasta su resolución. Administrar usuarios, grupos, roles y permisos; diagnosticar incidentes de accesos, trámites, radicación, consultas y notificaciones. Configurar formularios, plantillas, firma electrónica, notificaciones y fichas de trámites. Atender novedades de liquidaciones, pagos, conciliaciones, expedientes y gestión documental. Identificar fallas de integraciones; escalar defectos al equipo de desarrollo con evidencias y pasos de reproducción. Levantar requerimientos de trámites con entidades y apoyar su automatización en SWAFT (BPM) con asistentes de inteligencia artificial, conforme al procedimiento de control. Hacer seguimiento a prioridades, tiempos de atención e indicadores; identificar problemas recurrentes. Elaborar guías y artículos de conocimiento, capacitar usuarios y participar en pruebas de aceptación de nuevas versiones. Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Administración Pública, Gestión Documental o Ciencias de la Información. Experiencia requerida De 2 a 4 años en soporte funcional o mesa de ayuda con clientes institucionales, implementación de software en entidades, o levantamiento y mejora de procesos. Se valora experiencia con alcaldías, gobernaciones u otras entidades públicas. Conocimientos y competencias Diagnóstico funcional de incidentes y diferenciación entre uso, configuración y defectos. Análisis y configuración de flujos de trabajo y trámites. Fundamentos de ITIL: incidentes, solicitudes, problemas y cambios; seguimiento de prioridades, tiempos e indicadores. Comunicación con funcionarios y ciudadanos, capacitación y documentación funcional. Excel intermedio o avanzado y uso de asistentes de inteligencia artificial. Conocimientos deseables CPACA (Ley 1437 de 2011); racionalización de trámites (Ley 2052 de 2020) y SUIT; Ley General de Archivos (Ley 594 de 2000), tablas de retención documental y expediente electrónico; firma electrónica y mensajes de datos (Ley 527 de 1999); protección de datos personales (Ley 1581 de 2012); lineamientos de Gobierno Digital y sedes electrónicas del Ministerio TIC.