Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

Job Offer Description

Rol:

Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

Lo que buscamos en ti:

Educación: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines.
Experiencia de tres (3) años en:
Roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.
Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
Comunicación efectiva.
Conocimiento en manejo de herramientas como Excel, Power BI o similares.
Conocimiento técnico de iCS.
Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle.
Conocimiento en Rerportes JasperReport.
Capacitación en Seguridad Informática.
experiencia en Administración Base de Datos Oracle.
Seguimiento a los logs de Java / J2EE*/Tomcat/Apache
conocimientos configuración de Servidores Tomcat y Apache.
administración de Sistemas Operativos de Linux.
Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes.
Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente.
Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Auxilios para educación e internet.
Bonificación por disponibilidad.
Jornada laboral flexible.
Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca.
Modalidad de Trabajo: híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial.
Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

¡Estamos listos para recibir tu talento!

Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora.

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Somos Financial Systems Company

Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza.

Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo.

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Administración Base de Datos - Oracle

SETI S.A.S.

Antioquia, Bogotá

Rol: Administración Base de Datos - Oracle Requisitos: Consultor especialista de base de datos con conocimientos en Oracle, Oracle RAC, PostgreSQL. Deseable conocimientos en servicions AWS, opcional: conocimiento en MySQL, SQL Server. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá y Medellín. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co
DBA Oracle - Bogotá

SETI S.A.S.

Antioquia, Bogotá

Rol: DBA Oracle - Bogotá Requisitos Técnicos: Buscamos un Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Con mínimo tres (3) años de experiencia en Administración de Bases de Datos Oracle. Que haya participado en Procesos de Instalación, Configuración, Migración, Afinamiento, Mantenimiento, Activación de Planes de Contingencia, Aplicación de Parches, Esquemas de alta disponibilidad y Automatización de Procesos. Experiencia en Motores de Bases de Datos Oracle (incluyendo Oracle RAC). Conocimientos intermedios en entornos de Nube como AWS, Azure u OCI (Oracle Cloud Infrastructure). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá y/o Medellín. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir, según experiencia. Beneficios adicionales: Plan de beneficios corporativos SETI. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Desarrollador PHP Junior

SETI S.A.S.

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

Empresa del sector de tecnología e información se encuentra en búsqueda de un(a) Desarrollador(a) PHP Junior, con conocimientos sólidos en lenguajes de programación como PHP, Java, .NET, Angular o JavaScript, y experiencia en el manejo de bases de datos, especialmente PL/SQL. Rol: Desarrollador PHP Junior Requisitos: Profesional Titulado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Con Tarjeta Profesional Vigente. Experiencia entre uno (1) y dos (2) años en Desarrollo de Software, utilizando alguno de los siguientes lenguajes: PHP, Java, .NET, Angular o JavaScript. Conocimiento en Bases de Datos Relacionales, en especial PL/SQL: manejo de consultas, procedimientos almacenados y optimización de sentencias. Deseable: Conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure, OCI o GCP). Experiencia o familiaridad con herramientas y procesos de integración y entrega continua (CI/CD) como Jenkins, Azure, DevOps, entre otras. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir, según perfil y experiencia Horario: Lunes a viernes. Beneficios: Directos con la compañía. Si estás buscando un entorno donde puedas crecer profesionalmente y participar en proyectos de alto impacto tecnológico, esta es tu oportunidad. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Automatizador Senior

Desarrolladores de Soluciones Agiles

Antioquia, Valle del Cauca

¿Te apasiona la automatización? ¡Esta oportunidad es para ti! Rol: Automatizador Senior Requisitos: Buscamos un Profesional en ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de dos (2) a cinco (5) años. Con fuertes conocimientos en Automatización de Pruebas, utilizando el Patrón Screenplay, así como experiencia en Automatización de Pruebas de Servicios. Valoramos una base sólida en Programación Orientada a Objetos (POO), más allá del conocimiento específico en POM. Requisitos Técnicos: Desarrollo en Java. Manejo de SQL. Conocimientos en Bases de Datos Oracle (DB). Metodología Ágil Scrum. Además, es clave contar con la capacidad para adaptarse rápidamente a cambios de prioridades y proyectos. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Cali, Medellín ó Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. (Contar con disponibilidad para acercarse a la sede de acuerdo con la necesidad del líder). Tipo de Contrato: A Término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a Viernes. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co