Gestor Mesa de Servicios TI

Descripción de la oferta

Rol:

Gestor Mesa de Servicios TI

Requisitos:

Tecnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas.
Con minimo dos (2) años de experiencia para el cargo Gestor de Mesa de Servicios TI, para gestionar Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas y Conocimiento.
Optimizar tiempos de atención y niveles de servicio; actualizar la base de conocimiento y coordinar soluciones con primer y segundo nivel.

Deseable:

Conocimientos en HTML, CSS, PHP, MySQL, PostgreSQL y MongoDB.

Funciones del cargo:

Gestionar incidentes, peticiones, cambios, problemas y conocimiento (clasificar, priorizar, asignar, dar seguimiento y cerrar con calidad)
Optimizar el desempeño operativo mediante resolución en primer contacto, reducción del tiempo medio de resolución y cumplimiento de niveles de servicio.
Actualizar y depurar la base de conocimiento y el KEDB (errores conocidos), asegurando reutilización y vigencia
Mejorar la experiencia del cliente con comunicaciones claras y promoción del autoservicio.
Realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes y aplicar correcciones definitivas en coordinación con soporte de segundo y tercer nivel

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Cali.
Modalidad de Trabajo: Híbrido.
Tipo de Contrato: Termino Fijo por 4 meses renovables.
Salario: $3.000.000.
Horario: Lunes a viernes.

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Brindamos a nuestros clientes soluciones y servicios de tecnología informática, utilizando metodologías y herramientas adecuadas para asegurar altos estándares de calidad y cumplimiento que aporten valor a los negocios de nuestros clientes. En GML creemos que el factor principal para el éxito de los proyectos de tecnología es el equipo humano asignado para su ejecución. Lo fundamental, por encima de procesos y herramientas, son las personas a cargo.

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Stack de la oferta

Soporte / Helpdesk Coordinador Mesa de ayuda Técnico Soporte en Sitio MongoDB PostgreSQL PHP HTML Gestores de Bases de Datos (SGBD)CSS / CSS3 MySQL MySQL

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