Coordinador de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Rol:

  • Coordinador de Soporte Técnico

 

Perfil del cargo:

  • Buscamos una persona con alta capacidad analítica, enfoque en servicio al cliente y liderazgo técnico, que sea capaz de coordinar y potenciar el equipo encargado de atender requerimientos e incidentes relacionados con plataformas tecnológicas avanzadas implementadas en organizaciones de alto nivel.

 

Conocimientos técnicos requeridos:

  • Profesional en Ingenieria de Sistemas o carreras afines.
  • Experiencia de dos (2) a cinco (5) años.
  • Redes informáticas: Direccionamiento IP, Enrutamiento, Switching, DNS, DHCP, NAT, etc.
  • Plataformas de Ciberseguridad:
  • VPN / ZTNA / WAF / Firewalls / IPS / EDR.
  • Consolas de Antivirus y Antimalware.
  • Anti-DDoS, proxies, CASB, DLP, seguridad en la nube (SaaS/IaaS).
  • Herramientas de Monitoreo y Análisis de Red (Wireshark, Tcpdump, NetFlow, etc.).
  • Servidores y Directorio Activo (usuarios, grupos, políticas).
  • Plataformas de transporte óptico (DWDM) y modeladores de ancho de banda.
  • Dominio en la interpretación de capturas de red y correlación de eventos.

 

Competencias clave:

  • Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
  • Liderazgo empático y orientado al resultado.
  • Comunicación efectiva con equipos técnicos y clientes.
  • Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
  • Organización y seguimiento a tareas múltiples en simultáneo.

 

Responsabilidades principales:

  • Liderar el equipo de soporte técnico encargado de atender y escalar requerimientos e incidentes de los clientes.
  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) pactados con cada cliente.
  • Garantizar trazabilidad, priorización adecuada y resolución eficiente de los casos.
  • Participar en la validación técnica de soluciones antes de su escalamiento a fábrica.
  • Coordinar turnos de disponibilidad y estrategias de atención fuera de horario.
  • Promover el uso de buenas prácticas, documentación, capacitación y mejora continua dentro del equipo

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá.
  • Modalidad de Trabajo: Híbrido.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

 

 

 

 

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Somos una empresa comercializadora de soluciones avanzadas de tecnología en ciberseguridad, brindamos un acompañamiento completo desde la fase preventa hasta la fase Postventa; ofrecemos servicio especializado en administración de redes y tecnologías de misión crítica, buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con sólida experiencia en plataformas de seguridad, liderazgo técnico y enfoque en cumplimiento de SLAs.

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Resumen de la oferta

Coordinador de Soporte Técnico

  • Bogotá, Colombia
  • Indefinido
  • Experiencia de 2 a 5 años
  • Universitaria
  • 5,500,000 - 6,000,000
  • ingles (
    )
  • 0 (
    )

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