Coordinador Mesa de Servicios TI

Descripción de la oferta

Rol:

Coordinador Mesa de Servicios TI

Requisitos:

Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI.
Experiencia mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0.
Certificación en ITIL V 4.0
Experiencia en labores de coordinación de proyectos de centro de servicios, centro de contacto, mesa de servicios, mesa de ayuda o soporte técnico relacionados con TIC.
Conocimientos de herramientas ITSM.

Responsabilidades:

Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios.
Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios.
Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad.
Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato.
Apoyar en la elaboración de informes de gestión.
Conservar los flujos de información establecidos en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá D.C.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: A término indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Estamos en la búsqueda de un: Gerente de Proyectos TI Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos / Sistemas de Información / Administración o carreras afines. Debe contar con tarjeta profesional. Experiencia mínima de cuatro (4) años en adelante liderando proyectos de infraestructura (administración de bases de datos, administración de sistemas operativos, administrador de servidores de aplicaciones). Metodologías de gestión de proyectos de TI. Manejo de indicadores de rendimiento de proyectos. Metodología de gestión de riesgos. Marcos de trabajo y buenas prácticas en Gestión de Servicios (ITIL, Cobit, SRE, ITSM, ISO, Etc). Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban). Manejo de herramientas para la gestión, planeación y seguimiento de equipos (Azure, Planner, JIRA). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A término indefinido más beneficios. Salario: 100% prestacional. Horario: de domingo a domingo, 7*24 de acuerdo a la operación y maya de turnos del equipo, se trabaja de manera hibrida en horario de lunes a viernes. Póliza de vida. Póliza de salud. Pago de Voucher para certificaciones técnicas. Bonificación por hoja de vida de referidos. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
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