Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

Descripción de la oferta

Rol:

Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

Lo que buscamos en ti:

Educación: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines.
Experiencia de tres (3) años en:
Roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.
Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
Comunicación efectiva.
Conocimiento en manejo de herramientas como Excel, Power BI o similares.
Conocimiento técnico de iCS.
Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle.
Conocimiento en Rerportes JasperReport.
Capacitación en Seguridad Informática.
experiencia en Administración Base de Datos Oracle.
Seguimiento a los logs de Java / J2EE*/Tomcat/Apache
conocimientos configuración de Servidores Tomcat y Apache.
administración de Sistemas Operativos de Linux.
Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes.
Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente.
Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Auxilios para educación e internet.
Bonificación por disponibilidad.
Jornada laboral flexible.
Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca.
Modalidad de Trabajo: híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial.
Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

¡Estamos listos para recibir tu talento!

Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Postularme ahora

Somos Financial Systems Company

Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza.

Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo.

Ver todo >

Stack de la oferta

Ofertas de trabajo similares a Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

Administrador de Bases de Datos Oracle

SETI S.A.S.

Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Bogotá

En SETI S.A.S estamos en búsqueda de un: Administrador de Bases de Datos Oracle Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de dos (2) a diez (10) años. Tendrás la oportunidad de participar proactivamente en el equipo de bases de datos, trabajando con PL/SQL avanzado. Creación de paquetes, funciones y cualquier objeto de base de datos (DDL). Gestión de tablas particionadas y esquemas. Optimización de scripts y uso de Explain Plan. Manejo de SQL Plus, SQL Loader, DBlink y Data Pump. Uso de expresiones regulares y Golden Gate para programar reglas de transformación. Conocimientos en procesos complejos de depuración en bases de datos transaccionales de grandes volúmenes. Capacidad de análisis y trazabilidad de información para mantener la integridad de los datos. Habilidades blandas: Valoramos la proactividad en el ambiente de trabajo, así como una comunicación asertiva y la apertura a nuevos retos de conocimiento. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: a término indefinido. Rango Salarial: $10.000.00 - $11.000.000. Beneficios como: póliza de vida, póliza de salud, certificaciones patrocinadas, bonos por referidos, plan carrera, fondo de empleados, entre otros. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
DBA Oracle

SETI S.A.S.

Antioquia

Oferta Laboral: DBA Oracle Requisitos Técnicos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de seis (6) meses a cinco (5) años. Conocimientos en motores de bases de datos: Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL, AWS, RDS. Experiencia en nube AWS y sus Bases de Datos. Manejo de herramientas de monitoreo: Grafana, Dynatrace. Conocimiento en herramientas de backup: RMAN, TSM. Nivel medio o superior de inglés. Habilidades Blandas: Participativo y propositivo en las soluciones. Excelente trabajo en equipo y colaboración. Habilidades de comunicación asertiva con equipos multidisciplinarios. Beneficios: Oportunidad de crecimiento dentro de la compañía. Póliza de vida desde el primer día de ingreso. Póliza de salud a los dos meses de permanencia. Certificaciones patrocinadas. Licenciamiento gratuito en plataformas de aprendizaje. Fondo de empleados. Condiciones Contractuales: Lugar de Trabajo: Medellín. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido con SETI. Rango Salarial:$5.500.000 - $6.000.000. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Desarrollador Fullstack Java

Nexos Software SAS

Bogotá

Rol: Desarrollador Fullstack Java Requisitos: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de tres (3) años como Desarrollador Java y JavaScript. Indispensable experiencia con ReactJS y NextJS, Bases de datos Oracle y PL/SQL. Deseable: Conocimientos en AWS y programacion reactiva. Número de Vacantes: 2 Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Profesional I Desarrollador

Banco Popular

Bogotá

¿Estas buscando un nuevo reto laboral? ¡Únete a nuestro equipo! Banco Popular está en la búsqueda del: Profesional I Desarrollador. Tu reto será: Diseñar, gestionar y coordinar las implementaciones de software a las que haya lugar, teniendo en cuenta las actividades asignadas de acuerdo con los planes de trabajo definidos para el cubrimiento de las necesidades derivadas de proyectos y de la operación de la gerencia, generando soluciones propias y/o en conjunto con fábricas de software, garantizando la ejecución, el control de cumplimiento de actividades y el reporte de avances alineado a las políticas y normatividad definida por el Banco. ¿Qué necesitas? Ser Tecnólogo o Estudiante de mínimo 9° Semestre en Bases de Datos, Teleinformática, o carreras afines. Tener entre cero (0) y hasta dos (2) años de experiencia en Desarrollo de Aplicaciones relacionadas. Conocimientos Específicos: Frameworks Específicos: Angular Spring Spring Boot JSF. Lenguajes de Programación para Desarrollos: Java .NET Angular Js C++ JEE Bases de datos Oracle PL/SQL + Automatización y Cloud HTML5 CSS3 ¿Qué te ofrecemos? En el Banco Popular siempre pensamos en el bienestar, es por esta razón que contamos con diferentes beneficios como: Primas Extralegales. Auxilio de Alimentación. Auxilio de Transporte. Prima de Vacaciones, entre otros. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acueerdo a la experiencia + beneficios. Horario: de lunes a viernes. Si estas interesado/a en esta oportunidad, postúlate y enviamos tu CV. No te pierdas esta oportunidad de crecer con nosotros. ¡Comparte con tus contactos que también puedan estar interesados! Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co