Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

Descripción de la oferta

Rol:

Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

Lo que buscamos en ti:

Educación: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines.
Experiencia de tres (3) años en:
Roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.
Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
Comunicación efectiva.
Conocimiento en manejo de herramientas como Excel, Power BI o similares.
Conocimiento técnico de iCS.
Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle.
Conocimiento en Rerportes JasperReport.
Capacitación en Seguridad Informática.
experiencia en Administración Base de Datos Oracle.
Seguimiento a los logs de Java / J2EE*/Tomcat/Apache
conocimientos configuración de Servidores Tomcat y Apache.
administración de Sistemas Operativos de Linux.
Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes.
Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente.
Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Auxilios para educación e internet.
Bonificación por disponibilidad.
Jornada laboral flexible.
Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca.
Modalidad de Trabajo: híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial.
Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

¡Estamos listos para recibir tu talento!

Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora.

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Somos Financial Systems Company

Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza.

Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo.

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¡Únete a SETI SAS como: Desarrollador Backend Java Elixirt En SETI SAS estamos en búsqueda de un Desarrollador Backend Java SE, Elixir con habilidades técnicas excepcionales y un espíritu innovador. Si eres apasionado por la tecnología y buscas crecer profesionalmente, ¡esta oportunidad es para ti! Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de dos (2) a cinco (5) años. Habilidades Técnicas: Elixir Java SE Oracle PostgreSQL Artifactory SOLID Docker Kubernetes GIT Postman Habilidades Blandas: Participativo y propositivo. Excelente trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Innovación de nuevas ideas. Beneficios: Oportunidad de crecimiento dentro de la compañía. Póliza de vida desde el primer día de ingreso. Póliza de salud después de dos meses de permanencia. Certificaciones patrocinadas. Fondo de empleados. Aumento salarial anual. Condiciones Contractuales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido con SETI. Rango Salarial: $5.500.000 - $6.000.000. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
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¡Únete a nuestro equipo como Desarrollador Backend! En SETI, empresa del sector de tecnología e información, nos encontramos en búsqueda de un(a): Desarrollador(a) Backend Requisitos: Buscamos Profesionales en Ingeniería de Sistemas o áreas afines. Con experiencia entre dos (2) y cinco (5) años, para unirse a nuestro equipo de alto rendimiento. Con sólidos conocimientos y experiencia en las siguientes tecnologías: Java SE, Oracle, Spring Boot, Spring Web, Artifactory, Pruebas Unitarias, Pruebas de Performance, Docker, Mockito, GIT, Análisis Estadísticos (SonarQube). Indispensable contar con conocimientos en: DevOps, AWS Practitiones, SQL y JUnit. Habilidades blandas: Actitud participativa y propositiva. Excelentes habilidades de trabajo en equipo. Buena comunicación. Enfoque constante en la innovación. Beneficios que ofrecemos: Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía. Póliza de vida desde el primer día. Póliza de salud a partir del segundo mes. Certificaciones patrocinadas por la empresa. Acceso a fondo de empleados. Condiciones Laborales: Ubicación: Colombia Modalidad de Trabajo: 100% remoto. Tipo de Contrato: A término indefinido con SETI. Rango Salarial: $5.500.000 - $6.000.000. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Desde SETI S.A.S buscamos un: Administrador de Bases de Datos (DBA) Oracle Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carrras afines. Experiencia de dos (2) a cinco (5) años. Conocimientos Técnicos: El candidato ideal debe tener conocimientos sólidos en la Administración y Optimización de Bases de Datos Oracle, así como en el uso de herramientas de Monitoreo y Backup específicas de Oracle. Administración de bases de datos Oracle. Herramientas de monitoreo: Oracle, Grafana, Dynatrace. Herramientas de backup: RMAN, TSM. Conocimientos en nube: AWS RDS DynamoDB. Habilidades blandas: Valoramos la proactividad en el ambiente de trabajo, así como una comunicación asertiva y la apertura a los nuevos retos de conocimiento que se pueden presentar en el entorno en el que vas a estar. Beneficios como: Póliza de vida desde el día 1. Póliza de salud a partir del segundo mes de permanencia. Certificaciones patrocinadas. Bonos por referidos. Plan carrera. Fondo de empleados. Aumento salarial anual. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Medellín. Modalidad de Trabajo: Híbrido. Tipo de Contrato: a término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
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En SETI SAS estamos en búsqueda de un: Desarrollador Backend Java Reactivo con habilidades técnicas excepcionales y un espíritu innovador. Si eres apasionado por la tecnología y buscas crecer profesionalmente, ¡esta oportunidad es para ti! Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia de dos (2) a cinco (5) años. Habilidades Técnicas: Servicios nube AWS. Serverless Framework. Java. Programación reactiva con Java. Spring Webflux. Programación funcional con Java. Infraestructura como código en Terraform. Pruebas unitarias. Versionamiento con GIT. Metodología Scrum. Habilidades Blandas: Participativo y propositivo. Excelente trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Innovación de nuevas ideas. Condiciones Contractuales: Modalidad remota en Colombia. Contrato indefinido con SETI. Oportunidad de crecimiento dentro de la compañía. Póliza de vida desde el primer día de ingreso. Póliza de salud después de dos meses de permanencia. Certificaciones patrocinadas. Fondo de empleados. Aumento salarial anual. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Colombia. Modalidad de Trabajo: Remoto. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co