Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

Descripción de la oferta

Rol:

Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

Lo que buscamos en ti:

Educación: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines.
Experiencia de tres (3) años en:
Roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.
Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
Comunicación efectiva.
Conocimiento en manejo de herramientas como Excel, Power BI o similares.
Conocimiento técnico de iCS.
Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle.
Conocimiento en Rerportes JasperReport.
Capacitación en Seguridad Informática.
experiencia en Administración Base de Datos Oracle.
Seguimiento a los logs de Java / J2EE*/Tomcat/Apache
conocimientos configuración de Servidores Tomcat y Apache.
administración de Sistemas Operativos de Linux.
Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes.
Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente.
Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Auxilios para educación e internet.
Bonificación por disponibilidad.
Jornada laboral flexible.
Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca.
Modalidad de Trabajo: híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial.
Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

¡Estamos listos para recibir tu talento!

Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora.

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Somos Financial Systems Company

Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza.

Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo.

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