Coordinador Mesa de Servicios TI

Job Offer Description

Rol:

Coordinador Mesa de Servicios TI

Requisitos:

Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI.
Experiencia mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0.
Certificación en ITIL V 4.0
Experiencia en labores de coordinación de proyectos de centro de servicios, centro de contacto, mesa de servicios, mesa de ayuda o soporte técnico relacionados con TIC.
Conocimientos de herramientas ITSM.

Responsabilidades:

Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios.
Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios.
Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad.
Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato.
Apoyar en la elaboración de informes de gestión.
Conservar los flujos de información establecidos en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Bogotá D.C.
Modalidad de Trabajo: Presencial.
Tipo de Contrato: A término indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad.

Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

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Ingeniero PMO

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Ingeniero PMO Requisitos: Ingenieros en Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones. Certificado en ITIL V3 o V4 Foundations, ISO 20000, Scrum Master. Contar con una experiencia general como mínimo de cuatro (4) años como Gestor ITIL en el área de tecnologías de la Información y Comunicaciones (Deseable). Experiencia de mínimo tres (3) años en la gestión y cierre de obligaciones contractuales. Elaboración de planes de trabajo y seguimiento para la correcta ejecución y entrega. Respuesta oportuna a las auditorías internas y externas. Control documental y gestión de reportes ante el cliente. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Coordinador de la Mesa Integral de Servicios TI (Dedicado a las Aseguradoras)

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Rol: Coordinador de la Mesa Integral de Servicios TI (Dedicado a las Aseguradoras) Requisitos: Ingeniero en Sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines. Cuatro (4) años de experiencia mínima en proyectos relacionados con Mesas de Servicio aplicando metodología ITIL, como Coordinador o Líder de Mesa. Con tarjeta profesional o título de profesional. Certificaciones: Certificado ITIL® Intermedio OSA. Responsabilidades: Velar por el correcto funcionamiento de la Mesa Integral de Servicios. Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio. Generar reportes mensuales de operación de la Mesa Integral de Servicios, incluyendo análisis y evaluación de impacto en los niveles de servicio. Definir o realizar las funciones de los roles de Incident Manager y Problem Manager. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y Sábados de 800 am a 12:00 pm último día del mes hasta 9:00 pm. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co

Gerente de Proyectos TI

SETI S.A.S.

Bogotá

Estamos en la búsqueda de un: Gerente de Proyectos TI Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos / Sistemas de Información / Administración o carreras afines. Debe contar con tarjeta profesional. Experiencia mínima de cuatro (4) años en adelante liderando proyectos de infraestructura (administración de bases de datos, administración de sistemas operativos, administrador de servidores de aplicaciones). Metodologías de gestión de proyectos de TI. Manejo de indicadores de rendimiento de proyectos. Metodología de gestión de riesgos. Marcos de trabajo y buenas prácticas en Gestión de Servicios (ITIL, Cobit, SRE, ITSM, ISO, Etc). Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban). Manejo de herramientas para la gestión, planeación y seguimiento de equipos (Azure, Planner, JIRA). Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Bogotá. Tipo de Contrato: A término indefinido más beneficios. Salario: 100% prestacional. Horario: de domingo a domingo, 7*24 de acuerdo a la operación y maya de turnos del equipo, se trabaja de manera hibrida en horario de lunes a viernes. Póliza de vida. Póliza de salud. Pago de Voucher para certificaciones técnicas. Bonificación por hoja de vida de referidos. Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.co
Técnico de Soporte en Sitio - Bogotá

Indra Colombia LTDA

Bogotá

Multinacional de Tecnología busca del mejor SOPORTE EN SITIO y CENTRO DE CONTACTO Profesional, Técnico o Tecnólogo de carreras TI (Sistemas, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Mecatrónica, Telemática) o afines. Contar con certificación ITIL V4 deseable. 3 años de experiencia. Conocimientos deseables: Atención de mesa de servicio. En herramientas de gestión de Tickets. Servicio al usuario. Herramientas de gestión de servicios TIC (ITSM). Recepción y registro de solicitudes de servicios Ubicación: Bogotá - Sede cliente. Horarios: Lunes a Viernes 8 am a 6pm 100% presencial Esta es tu oportunidad Creamos y fomentamos un lugar de trabajo diverso, inclusivo y libre de acoso donde todos pueden alcanzar su potencial. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o estado de discapacidad.