Technical Support Analyst

Job Offer Description

Si te apasiona resolver desafíos tecnológicos y brindar soluciones efectivas a los usuarios, entonces esta oportunidad es para ti. En helppeople estamos buscando un Technical Support Analyst que quiera integrarse con nosotros y ser parte del soporte que impulsa nuestras soluciones de software.

 

Rol:

  • Technical Support Analyst

 

Requisitos:

  • Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
  • Uno (1) a dos (2) años de experiencia en Soporte Técnico o Funcional de Software.
  • Competencias de Orientación al Cliente, Orientación a Resultados, Trabajo Colaborativo, Comunicación Efectiva, Proactividad, resolución de problemas.

 

Conocimientos:

  • .NET, React, Node.js.
  • Herramientas de gestión de tickets (JIRA, Freshdesk, OTRS, etc.).
  • SQL (consultas, validaciones, debugging).
  • Análisis de logs o trazas de error.
  • Servicios web (APIs REST/SOAP).
  • Comprensión general de entornos de desarrollo y despliegue (Dev, QA, Prod).

 

Responsabilidades:

  • Atender y diagnosticar los casos escalados por el equipo de First Contact, analizando la causa raíz y brindando solución funcional o técnica según los lineamientos del producto, realizando pruebas de validación y documentación de resultados.
  • Hacer seguimiento a los incidentes críticos y realizar el reporte a las áreas correspondientes.
  • Apoyar la actualización de manuales funcionales, procedimientos y base de conocimiento.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos o en la herramienta para optimizar la experiencia del usuario.
  • Realizar las actualizaciones de versión de software

 

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Cali.
  • Modalidad de Trabajo: Presencial.
  • Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

 

Esta vacante es divulgada a través de ticjob.co

 

 

 

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Job Offer summary

Technical Support Analyst

  • Cali, Valle del Cauca, Colombia
  • Permanent
  • 6 months to 2 years experience
  • Bachelor (3 years)
  • 2,000,000 - 2,500,000
  • 0 (
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